Les réponses aux SMS proactifs ne sont pas associées à l'utilisateur final.

Question

J'ai envoyé un SMS proactif à l'un de mes clients, mais sa réponse ne l'a pas associé au demandeur. À la place, un nouveau profil a été créé et le ticket indique Nouveau SMS de l'utilisateur : +XXXXXXX. Pourquoi est-ce arrivé ?

Réponse

Cela est dû au formatage du numéro de téléphone dans le profil de l'utilisateur final. Si vous utilisez un numéro local, au lieu du format E.164 , Zendesk ne fera pas correspondre le numéro au profil utilisateur existant. Le système ne reconnaît pas le numéro local comme étant le même. Pour en savoir plus, consultez l’article : Quels sont les formats de numéros de téléphone acceptés pour Talk ?

Quand ce problème survient, le système crée un nouveau profil. Ensuite, le SMS crée un ticket avec le sujet Nouveau SMS de l'utilisateur : +XXXXXXX. Pour éviter cela, formatez toute identité de numéro dans le profil d'utilisateur au format E.164.

Si le numéro est au format E.164 mais inclut des espaces, le système peut malgré tout créer un nouveau profil d'utilisateur final selon la façon dont l'opérateur stocke ce numéro.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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