Question
Est-il possible de modifier la vue Tickets suspendus et de créer des règles de gestion exécutant des actions pour les tickets suspendus ?
Réponse
Comme les tickets suspendus ne sont pas des tickets légitimes dans votre compte jusqu'à ce qu'ils aient été récupérés, il n'est pas possible de modifier les conditions pour cette vue ou de créer des règles de gestion pour prendre des mesures à leur sujet.
La file d'attente suspendue fait partie de Support par défaut et est visible pour les administrateurs et tous les agents ayant accès à tous les tickets de votre compte.
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