Quelle est la différence entre «Répondre à toutes les conditions» et «Répondre à toutes les conditions»?

Question

Quelle est la différence entre répondre à toutes les conditions suivantes et répondre à l’une des conditions suivantes dans les vues, les déclencheurs et les automatismes? Puis-je les utiliser ensemble?

Réponse

Les différents jeux de conditions au sein des déclencheurs font référence aux opérateurs qui s’appliquent entre chaque condition.

Les conditions dans remplissent toutes les conditions suivantes utilisent les opérateurs «et». Cela signifie que chaque condition de cette section doit être vraie pour que le déclencheur s’exécute. Par exemple, j’ai les conditions suivantes dans l’ ensemble des conditions:

• Ticket | Est | Créé
• Canal | Est | E-mail
• Organisation | Est | Test org

Pour que le déclencheur effectue une action sur un ticket, le ticket doit être créé, envoyé sous la forme d’un e-mail et l’organisation associée au demandeur doit être Tester org.

Les conditions dans qui remplissent l’une des conditions suivantes utilisent l’opérateur «ou». Cela signifie qu’au moins une condition de cette section doit être vraie pour qu’un ticket s’exécute. L’exemple ci-dessous utilise ces conditions dans l’ensemble de conditions any :

• Canal | Est | Chat
• Canal | Est | E-mail
• Organisation | Est | Test org

Pour la condition définie ci-dessus, un ticket doit être reçu sous la forme d’un chat ou d’un e-mail, ou l’organisation du demandeur doit être l’organisation test, mais elle n’a pas besoin de correspondre aux trois.

Les jeux de conditions all et any peuvent être utilisés conjointement. Quand vous utilisez les deux, un ticket doit correspondre à toutes les conditions de la section all , plus au moins l’une des conditions de la section any . S’il n’y a qu’une seule condition dans la section any , elle doit être vraie. Le «ou» ne s’applique pas entre les conditions dans les jeux de conditions séparés.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Ressources pour les déclencheurs.

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