Symptômes
Les e-mails provenant d’utilisateurs système tels que mail-daemon@ ou postmaster@ sont toujours suspendus. Mes règles de gestion ne peuvent pas s’exécuter sur ces tickets suspendus, je ne peux donc pas automatiser un processus pour elles. Comment puis-je gérer cette situation ?
Étapes de résolution
Du fait d’une règle système, ces tickets seront toujours suspendus. Pour vous aider à suivre ces tickets, essayez d'utiliser les notifications de tickets suspendus.
Il y a quelques solutions de contournement qui peuvent vous aider dans certains cas :
- Envoyez les e-mails du système à une autre adresse e-mail.
- Demandez à ce que les e-mails soient redirigés ou transférés par le biais d’une adresse non système comme un e-mail standard.
- Ajoutez l’adresse e-mail à votre liste autorisée.
Pour en savoir plus sur les suspensions de tickets, consultez l'article : Causes de suspension des tickets.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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