Création d’un environnement sécurisé pour Zendesk

La sécurité n’est pas qu’une question de mots de passe, de chiffrage et d’antivirus, c’est aussi un état d’esprit. Quand vous vous sentez en sécurité, vous êtes plus concentré et vous travaillez plus efficacement. Nous avons récemment lancé des fonctionnalités qui rendront votre quotidien moins stressant et vous permettront de vous concentrer sur ce qui est important.

Gérez l’accès des agents et des utilisateurs finaux

Vu de l’extérieur de l’interface d’agent, rien ne semble avoir changé, mais avec notre nouvelle fonctionnalité, l’authentification fractionnée, les agents et les utilisateurs finaux peuvent désormais disposer de différentes façons de s’authentifier, ainsi que de différents niveaux de paramètres de mots de passe. L’interface utilisateur a aussi été modifiée pour offrir une meilleure expérience.

Cet article vous aidera à sécuriser Zendesk Support en vous permettant de créer une politique d’authentification plus stricte pour les agents, tout en continuant de fournir un accès facile à vos clients et utilisateurs finaux.

Grâce à cette fonctionnalité, vous pourrez configurer des politiques de mots de passe différentes pour les agents et les utilisateurs finaux.

Employés (administrateurs et agents)

Utilisateurs finaux

Vous pouvez aussi configurer des méthodes d’authentification différentes pour les agents et pour les utilisateurs finaux. Les différentes méthodes dont vous disposez sont l’authentification Google, le nom d’utilisateur et le mot de passe Zendesk, la connexion Facebook, la connexion Twitter et la connexion unique. Vos agents seront obligés de se connecter avec une seule méthode d’authentification de votre choix : authentification Google ou connexion unique (SAML ou JWT).

En plus des onglets pour les agents et les utilisateurs finaux, il y a un troisième onglet, Global, pour les restrictions IP, les paramètres SSL, etc.

Important : si vous utilisez une méthode de connexion unique tierce pour créer et authentifier les utilisateurs dans Zendesk, puis passez à l’authentification Zendesk, ces utilisateurs n’auront pas de mot de passe pour se connecter. Pour obtenir l’accès, ces utilisateurs doivent réinitialiser leur mot de passe à la page de connexion Zendesk.

Sachez qui fait quoi et contrôlez-le (édition Enterprise)

Trop de cuisiniers peuvent produire de résultats extraordinaires, mais cela peut aussi être une catastrophe. Faites attention de ne pas avoir trop d’administrateurs Zendesk Support, juste le bon nombre. Vous avez besoin d’un certain nombre de personnes pour gérer vos paramètres et les autres peuvent se consacrer aux tickets et à la satisfaction des clients.

Quand vous créez de nouveaux rôles, vous pouvez contrôler les permissions dans votre compte. Vous pouvez par exemple définir l’accès d’un agent aux tickets, les types de commentaires qu’il peut faire et ses permissions de modification. Vous pouvez aussi contrôler la section Outils, qui comprend des permissions d’accès et de modification pour les vues, les rapports et les macros. Une option peut être sélectionnée dans chaque cas. Certains comptes permettent même à leurs agents de consulter et modifier les profils des utilisateurs finaux.

Je pense que vous comprenez où je veux en venir, mais notez qu’il existe d’autres permissions que vous pouvez configurer, comme les attributs des forums, des canaux et du système. Pour en savoir plus sur les rôles d’agent personnalisés, cliquez ici (édition Enterprise).

Récapitulatif

Pour résumer cet article, il est important que vous compreniez que nos paramètres de sécurité par défaut sont robustes, mais si vous voulez appliquer une sécurité plus rigoureuse et être notifié de certains événements dans Zendesk Support, vous pouvez activer ces fonctionnalités.

Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité pour vous permettre de vous concentrer sur ce que vous faites le mieux.