Quel utilisateur est affecté au ticket lors de sa résolution par le biais des réponses automatiques?

Question

Quand les réponses automatiques résolvent un ticket, quels agents y sont affectés ?

Réponse 

Les réponses automatiques évitent de devoir affecter un agent à un ticket pour le résoudre. Si un ticket n’a pas d’assigné et que le bot le ticket, il n’est pas affecté.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Ressources pour les bots Zendesk.

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