Question
Quand les réponses automatiques résolvent un ticket, auquel de mes agents est affecté ?
Réponse
Les réponses automatiques évitent de devoir affecter un ticket à un agent pour le résoudre. Si un ticket n'a pas d'assigné et si l'assistant se charge du ticket, il ne sera pas affecté.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Zendesk bot resources.
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