Question
Je rencontre des problèmes avec une commande manquante ou j’ai reçu le mauvais article. Zendesk peut-il m’aider avec ma commande ?
Réponse
Il arrive que des personnes contactent Zendesk par inadvertance pour assistance, alors qu’elles essaient de contacter une entreprise qui utilise Zendesk pour fournir de assistance. Zendesk ne peut pas transférer votre message. Reach l’entreprise directement depuis son site Web.
Zendesk a conscience que cela peut prêter à confusion. Zendesk crée le logiciel que les entreprises utilisent pour le assistance client et ne fournit pas assistance pour leur produit, mais simplement le canal de communication.
La plupart des pages assistance des clients Zendesk ont une zone « Envoyer une demande », un centre d’aide ou une section de chat sur leur site qui vous permet d’ouvrir un ticket assistance . D’autres peuvent afficher une adresse e-mail à laquelle vous pouvez envoyer les demandes ou un onglet sur lequel vous pouvez cliquer sur le côté de la page qui indique « Support» ou « Aide ».
Il est possible que vous ayez contacté Zendesk par erreur après avoir vu notre nom dans l’URL du centre d’aide d’une entreprise ou que vous ayez cliqué sur un lien « Support Ticket System by Zendesk » en bas de la page Web d’une entreprise.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.