Question
Je rencontre des problèmes liés à une commande manquante ou le mauvais article que j’ai reçu. Zendesk peut-il m'aider avec ma commande ?
Réponse
Il arrive que les clients contactent Zendesk pour obtenir de l’aide par inadvertance, alors qu’ils essaient de contacter une entreprise qui utilise Zendesk. Malheureusement, nous ne pouvons pas transférer votre message, alors essayez de contacter l’entreprise directement à partir de son site Web.
Nous comprenons que cela peut paraître compliqué et nous souhaitons donc prendre un moment pour vous expliquer le rôle de Zendesk. Nous créons les logiciels que les entreprises utilisent pour le service client. Nous ne fournissons pas d’assistance pour leur produit, seulement le canal de communication.
La plupart des pages d’assistance de nos clients contiennent une section « Envoyer une demande », un Centre d’aide ou une section de Chat qui vous permet d’ouvrir un ticket d’assistance chez eux. D’autres adresses e-mail peuvent afficher une adresse à laquelle vous pouvez envoyer des demandes ou un onglet sur lequel vous pouvez cliquer sur le côté de la page indiquant « Assistance » ou « Aide ».
Il est possible que vous ayez contacté Zendesk par erreur après avoir vu notre nom dans l'URL du centre d'aide d'une entreprise ou que vous ayez cliqué sur un lien « Support Ticket System by Zendesk » en bas de la page Web d'une entreprise.
Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous fournir d’autres conseils que de vous recommander de contacter l’entreprise directement. Nous vous prions de nous excuser. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions au sujet de nos logiciels.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.