Question
Comment créer des rapports indiquant combien de temps un agent reste activement sur un ticket ?
Réponse
Oui, vous pouvez le faire en utilisant l’application Suivi du temps et Explore. Pour créer des mesures personnalisées destinées à produire des rapports sur le suivi du temps dans Explore, consultez l’article Application Suivi du temps : les mesures que vous devriez effectuer.
Pour créer ce rapport dans Explore, utilisez le jeu de données Support : Historique des mises à jour, ajoutez un Filtre pour la Date de mise à jour et filtrez-le pour inclure uniquement le temps passé au cours du mois dernier.
Pour toutes nos recettes Explore, consultez l’article : Explorer le guide de référence des recettes.
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