Answer Bot présente déjà un désavantage car les utilisateurs doivent d’abord ouvrir l’e-mail puis le lire avant de cliquer sur l’un des articles.
Dans de nombreux cas, les e-mails d’accusé de réception automatiques sont ignorés. Les gens pensent qu’un e-mail qui leur est immédiatement envoyé avec un sujet du style « Demande reçue » ne contient rien d’important. Nous devons donc changer cette perception en modifiant cet e-mail, en commençant par le sujet. Les étapes ci-dessous peuvent vous aider à accroître le taux de clics sur vos recommandations d’articles, qui est le pourcentage de réponses sur lesquelles les utilisateurs finaux ont cliqué par rapport aux réponses totales proposées par Answer Bot.
Étape 1 : choisissez un sujet plus accrocheur et plus précis. Ce n’est pas un simple e-mail d’accusé de réception, il inclut un contenu précieux, potentiellement capable de répondre à la question. Cela doit être clairement précisé dans le sujet de l’e-mail.
Étape 2 : ne masquez pas le contenu Answer Bot. Il est important d’élaborer le corps de votre message intelligemment. Utilisez la logique conditionnelle décrite dans cet article pour concevoir un message de qualité à envoyer à vos utilisateurs et assurez-vous que les balises Answer Bot {{answer_bot.article_list}} et {{answer_bot.first_article_body}} sont bien placées.
Remarque – Quand vous convertissez un déclencheur, ce bloc Answer Bot avec toutes les balises est annexé au corps du message. Vous devez le déplacer et l’intégrer au meilleur endroit possible dans le corps du message. C’est particulièrement important si vous utilisez le bloc {{ticket.formatted_comments}} qui existe dans la plupart des déclencheurs de réponse automatique par défaut, car ils poussent le contenu Answer Bot vers le bas, à un endroit où l’utilisateur risque de ne pas le voir.