Les agents light peuvent-ils répondre aux appels ou aux chats ?

Question

Les agents light peuvent-ils répondre aux appels ou aux chats ?

Réponse

Les agents light ne peuvent pas être activés comme agents Talk et prendre les appels.

Dans l' interface d'agent standard, les agents light peuvent servir les chats. Si les agents light sont aussi des agents Chat, cela occupera une licence d'agent dans Support. Pour en savoir plus, consultez l’article : Gestion des licences d’agent pour Support.

Dans l'espace de travail d'agent Zendesk, les agents light ne peuvent pas accéder aux chats. Les agents light peuvent servir les chats dans l' application Chat mobile, mais pas dans l'espace de travail d'agent. Pour servir des chats dans l'espace de travail d'agent, une licence d'agent complète est nécessaire.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration des permissions des agents light.

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