Question
Existe-t-il un moyen de lier des tickets dans Zendesk Support ?
Réponse
Oui, consultez les options ci-dessous pour lier des tickets dans Support.
Tickets de types Problème et Incident
Vous pouvez utiliser le champ de type de ticket pour lier un ticket d’incident à un ticket de problème. Cela est souvent utilisé pour les incidents de service ou si de nombreux tickets sont associés à un problème courant.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation des tickets de problème et d’incident
Conversations annexes
Avec les éditions Suite Professional et supérieures, vous pouvez utiliser les conversations annexes. Cette fonctionnalité vous permet de créer un ticket Support, une publication Slack ou un e-mail associé au ticket d’origine.
Pour en savoir plus sur les conversations annexes, consultez l’article : À propos des conversations annexes.
Applications Marketplace
Vous trouverez plusieurs options à cet effet dans notre Marketplace. Les solutions disponibles dans Marketplace, comme l’application Ticket lié, vous permettent de créer un ticket enfant à partir d’un ticket parent existant et de lier les deux tickets. Cela peut être utile lorsque deux conversations distinctes portent sur le même problème.
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