Vous pouvez avoir deux configurations de connexion unique SAML actives et deux configurations de connexion unique JWT actives, pouvant être affectées à des groupes d’utilisateurs différents. Chaque groupe aura alors ses propres pages de connexion à distance.
La page du Centre d'administration suivante présente deux configurations SAML principales, l'une pour les utilisateurs finaux, l'autre pour les membres de l’équipe.
À propos de la redirection des utilisateurs vers les pages de connexion à distance
Zendesk redirige les utilisateurs non authentifiés quand ils cliquent sur le lien Connexion du centre d’aide ou naviguent directement jusqu’à la page de connexion dans Zendesk.
Si plusieurs méthodes d’authentification sont configurées pour vos utilisateurs, vous pouvez affecter des méthodes de connexion unique principales différentes pour les utilisateurs finaux et les membres de l’équipe. Zendesk essaie d’anticiper si un utilisateur authentifié est un utilisateur final ou un membre de l’équipe et le dirige vers la page de connexion à distance appropriée.
Pour une meilleure expérience client, définissez la méthode de connexion unique principale pour les utilisateurs finaux comme celle utilisée par la majorité de vos utilisateurs finaux pour vous assurer qu’ils sont redirigés. Les utilisateurs qui utilisent les autres pages de connexion à distance doivent naviguer jusqu’à elle tout seuls, il est donc important de leur fournir l’URL correcte. Une autre solution est de demander à votre équipe Internet d’ajouter à la page de redirection des liens que les autres utilisateurs peuvent utiliser pour accéder à leurs pages de connexion.
Exemple de configuration
- JWT-VIP : affectée aux utilisateurs finaux VIP
- SAML-UtilisateursFinaux : affectée à tous les autres utilisateurs finaux
- JWT-MembresÉquipe : affectée à tous les membres de l’équipe
À la page d’authentification des membres de l’équipe, vous avez uniquement affecté la méthode de connexion unique JWT-MembresÉquipe aux membres de l’équipe. Vous n’avez donc pas besoin de sélectionner une méthode de connexion unique principale pour les membres de l’équipe. Tous les membres de l’équipe seront redirigés vers la page de connexion à distance pour cette méthode de connexion unique, qui est la page de connexion d’entreprise pour les employés.
Vous configurez ensuite SAML-UtilisateursFinaux comme méthode de connexion unique principale à la page d’authentification des utilisateurs finaux car c’est celle que la majorité de vos utilisateurs finaux utiliseront. La page de connexion à distance pour cette méthode de connexion unique est la page de connexion des clients par défaut de votre entreprise. Vos utilisateurs finaux VIP seront également redirigés vers cette page, bien qu’ils aient été configurés pour utiliser la méthode de connexion unique JWT-VIP. Comme il s’agit de vos clients les plus importants, vous devez vous assurer qu’ils peuvent se connecter facilement. Vous pouvez leur fournir l’URL correcte pour la page de connexion à distance qu’ils doivent utiliser ou demander à votre équipe Web d’ajouter un lien qui les dirige vers la page de connexion VIP.
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