Vous pouvez utiliser des méthodes de connexion unique SAML et JWT pour les agents et les utilisateurs finaux. Chaque groupe aura ses propres pages de connexion à distance, mais les méthodes d’authentification ne sont pas exclusives. Les agents et les utilisateurs finaux peuvent s’authentifier en utilisant l’une ou l’autre car elles sont toutes deux configurées pour la connexion unique.
Zendesk redirige les utilisateurs non authentifiés quand ils cliquent sur le lien Connexion du centre d’aide ou naviguent directement jusqu’à la page de connexion dans Zendesk.
Zendesk peut uniquement rediriger les utilisateurs non authentifiés vers l’une des deux pages de connexion à distance. Si vous avez configuré deux méthodes, l’URL de redirection qu’utilise Zendesk est l’URL de connexion à distance de la méthode de connexion unique que vous avez définie comme principale dans le Centre d’administration. Pour une meilleure expérience client, définissez la méthode de connexion unique pour les utilisateurs finaux comme principale pour vous assurer qu’ils sont redirigés.
Par exemple, si vous configurez la connexion unique JWT pour les utilisateurs finaux et la connexion unique SAML pour les membres de l’équipe (agents, administrateurs) et si vous définissez la connexion unique JWT comme principale, alors Zendesk utilise l’URL de connexion à distance de la connexion unique JWT pour rediriger les utilisateurs.
Le groupe qui doit utiliser l’autre page de connexion à distance doit naviguer jusqu’à elle tout seul, il est donc important de lui fournir l’URL. Une autre solution est de demander à votre équipe Internet d’ajouter à la page de redirection un lien que le groupe peut utiliser pour accéder à sa page de connexion.
Bien que Zendesk implémente les deux méthodes, quand vous consultez les pages de sécurité pour les membres de l’équipe et les utilisateurs finaux, la méthode configurée comme principale s’affiche pour les agents et les utilisateurs finaux. En effet, Zendesk redirige les deux groupes vers la page de connexion à distance de cette méthode.
Exemple de configuration
Dans le Centre d’administration, configurez la connexion unique SAML pour vos agents, puis la connexion unique JWT pour vos utilisateurs finaux. Puis vous définissez la connexion unique JWT comme principale. La page de connexion à distance JWT pour les utilisateurs finaux est la page de connexion des clients de votre entreprise. La page de connexion unique SAML pour les agents est la page de connexion des employés de votre entreprise.
Bien que la connexion unique SAML soit activée pour les agents Zendesk, quand vous consultez les paramètres d’authentification dans Centre d’administration, JWT s’affiche comme méthode d’authentification pour les utilisateurs finaux et les agents. Zendesk redirige les deux groupes vers la même page de connexion à distance JWT.
Les utilisateurs finaux qui essaient de se connecter par le biais de votre centre d’aide sont redirigés vers la page de connexion JWT, la page de connexion des clients de votre entreprise. Une fois connectés, ils sont redirigés vers votre centre d’aide.
Les agents qui essaient de se connecter par le biais de votre centre d’aide sont aussi redirigés vers la page de connexion des clients de votre entreprise. Sur cette page, ils peuvent cliquer sur un lien Je suis un agent qui les redirige vers la page de connexion des employés. C’est votre équipe Internet qui doit se charger d’ajouter le lien Je suis un agent à la page de connexion des clients.
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