Configuration de l’intégration Zendesk pour Microsoft Outlook

L’intégration Outlook permet aux utilisateurs d’Outlook, qu’ils aient un compte Outlook ou non, de copier le contenu d’un e-mail dans un nouveau ticket dans Zendesk sans quitter Outlook.

Dans cet article, nous abordons :

• Configuration requise pour l’intégration
• Installation et configuration de l’intégration
• Suppression de l’intégration
• Questions fréquentes

Configuration requise pour l’intégration

La configuration de l’intégration doit être effectuée dans l’administration du centre Exchange par l’administrateur de votre organisation Microsoft pour garantir que tous les tickets créés sont envoyés au sous-domaine Zendesk correct pour votre organisation. En outre, pour configurer l’intégration, vous devez :

• Disposer d’Office 365 ; 
• Avoir les permissions nécessaires pour installer les compléments pour Outlook ;
• Être un administrateur Zendesk.
• *Si vous utilisez un serveur Exchange sur site, contactez l’assistance Microsoft pour configurer le serveur de façon à ce que le complément fonctionne.

Installation et configuration de l’intégration

Avant de pouvoir utiliser l’intégration Outlook, vous devez effectuer les tâches suivantes :

• Installer le complément Zendesk dans Outlook ;
• Configurer le complément Zendesk ;
• Configurer l’intégration.

Pour installer le complément Zendesk

1. Ouvrez Office 365 et cliquez sur le panneau Admin.
2. Dans le menu de la barre latérale de gauche, sélectionnez Admin et cliquez sur Exchange.
3. Dans la section Organisation, cliquez sur Compléments.
4. Cliquez sur le symbole plus et sélectionnez l’option Ajouter à partir d’Office Store.
5. Cliquez sur Zendesk pour sélectionner le complément, puis cliquez sur Ajouter.
6. Revenez à la liste des compléments et double-cliquez sur le complément Zendesk.

Cela installe le complément Zendesk à partir de Microsoft Store.

Pour configurer le complément Zendesk

1. Ouvrez Outlook et sélectionnez un e-mail.
2. Cliquez sur le complément Zendesk.
3. Vérifiez que les options suivantes sont sélectionnées :
   • Rendre ce complément disponible pour tous les utilisateurs de votre organisation.
   • Obligatoire, toujours activé. Les utilisateurs ne peuvent pas désactiver ce complément.

   

4. Accédez à votre application de bureau Outlook et cliquez sur le bouton Zendesk dans la partie supérieure droite de l’écran.
5. Cliquez sur Créer un ticket. 

Vous devriez voir un message d’erreur avec un lien pour configurer l’intégration.

Pour configurer l’intégration

1. Dans le message d’erreur décrit ci-dessus, cliquez sur le lien Configurer maintenant. Vous serez redirigé vers la page de configuration de l’intégration.
2. Saisissez votre sous-domaine, puis cliquez sur Autoriser.
3. Terminez la configuration et revenez à Outlook.
4. Fermez le complément, puis rouvrez-le.
5. Cliquez sur le bouton Créer un ticket. Vous devriez voir qu’un ticket a bien été créé dans Zendesk. 

Suppression de l’intégration

Allez à https://outlook.zendesk-integrations.com/account, saisissez votre sous-domaine Zendesk et cliquez sur Supprimer.

Questions fréquentes

J’ai terminé la configuration de l’intégration, mais je vois encore Configurer maintenant dans la fenêtre du complément ?

Fermez la fenêtre du complément en cliquant sur le complément et rouvrez-le en cliquant à nouveau dessus. Cela actualise le complément et vous permet de créer un ticket.

Le complément est intégré au mauvais sous-domaine Zendesk. Comment le changer ?

Allez à https://outlook.zendesk-integrations.com/account, saisissez votre sous-domaine Zendesk et cliquez sur Supprimer. Une fois que vous l’avez supprimé, vous pouvez à nouveau configurer l’intégration avec le nouveau sous-domaine.

Quand je clique sur Afficher dans Zendesk, je suis invité à me connecter, mais je n’ai pas d’identifiants. Comment puis-je consulter le ticket dans Zendesk ?

Seuls les employés de votre organisation disposant d’un compte Zendesk peuvent consulter les tickets dans Zendesk. Pour consulter le ticket dans Zendesk, demandez un compte Zendesk à l’administrateur Zendesk de votre organisation.

Combien de comptes Zendesk peuvent être connectés à Outlook ?

Une limite de 1:1 s’applique à cette intégration.