L’intégration Outlook permet aux utilisateurs d’Outlook, qu’ils aient un compte Zendesk ou non, de copier le contenu des e-mails dans un nouveau ticket dans Zendesk sans quitter l’application Outlook.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Configuration requise pour l’intégration
- Installation et configuration de l’intégration
- Suppression de l’intégration
- Questions fréquentes
Configuration requise pour l’intégration
La configuration de l’intégration doit se faire dans le centre d’administration Exchange par l’administrateur de votre organisation Microsoft pour garantir que tous les tickets créés sont envoyés au bon sous-domaine Zendesk pour votre organisation. De plus, pour configurer l’intégration, vous devez :
- Disposer de Microsoft 365
- Avoir la permission d’installer les compléments Outlook
- Être un administrateur Zendesk
- *Si vous utilisez un serveur Exchange sur site, contactez l’assistance Microsoft afin de configurer le serveur de façon à ce que le complément fonctionne.
Installation et configuration de l’intégration
Avant de pouvoir utiliser l’intégration Outlook, vous devez effectuer les tâches suivantes :
- Installez le complément Zendesk dans Outlook.
- Configurez le complément Zendesk.
- Configurez l’intégration.
Pour installer le complément Zendesk
- Ouvrez Microsoft 365 et cliquez sur le panneau Admin.
- Dans le menu de la barre latérale de gauche, sélectionnez Admin et cliquez sur Exchange.
- Dans la section Organisation, cliquez sur Compléments.
- Cliquez sur le symbole plus et sélectionnez l’option Ajoute à partir d’Office Store.
- Cliquez sur Zendesk pour sélectionner le complément, puis cliquez sur Ajouter.
- Revenez à la liste des compléments et double-cliquez sur le complément Zendesk.
Cela installe le complément Zendesk à partir de Microsoft Store.
Pour configurer le complément Zendesk
- Ouvrez Outlook et sélectionnez un e-mail.
- Cliquez sur le complément Zendesk.
- Vérifiez que les options suivantes sont sélectionnées :
- Rendre ce complément disponible pour tous les utilisateurs de votre organisation.
- Obligatoire, toujours activé. Les utilisateurs ne peuvent pas désactiver ce complément.
- Accédez à votre application de bureau Outlook et cliquez sur le bouton Zendesk dans la partie supérieure droite de l’écran.
- Cliquez sur Créer le ticket.
Vous devriez voir un message d’erreur contenant un lien pour configurer l’intégration.
Pour configurer l’intégration
- Dans le message d’erreur décrit ci-dessus, cliquez sur le lien Configurer maintenant. Vous êtes redirigé vers la page de configuration de l’intégration.
- Saisissez votre sous-domaine, puis cliquez sur Autoriser.
- Terminez la configuration et revenez à Outlook.
- Fermez le complément, puis rouvrez-le.
-
Saisissez les informations de ticket dans le volet droit, puis cliquez sur le bouton Créer le ticket.
Vous recevez un message de confirmation de la création du ticket dans Zendesk.
Suppression de l’intégration
Allez à https://integrations.zendesk.com/integrations/outlook/uninstall, saisissez votre sous-domaine Zendesk et cliquez sur Supprimer.
Questions fréquentes
J’ai terminé la configuration de l’intégration, mais je vois toujours le lien Configurer maintenant dans la fenêtre du complément.
Fermez la fenêtre du complément en cliquant sur le complément et rouvrez-le en cliquant à nouveau dessus. Cela actualise le complément et vous permet de créer un ticket.
Le complément est intégré au mauvais sous-domaine Zendesk. Comment en changer ?
Allez à https://integrations.zendesk.com/integrations/outlook/uninstall, saisissez votre sous-domaine Zendesk et cliquez sur Supprimer. Une fois le sous-domaine supprimé, vous pouvez à nouveau configurer l’intégration avec le nouveau sous-domaine.
Quand je clique sur View in Zendesk, je suis invité à me connecter mais je n’ai pas d’identifiants. Comment consulter le ticket dans Zendesk ?
Seuls les employés de votre organisation qui ont un compte Zendesk peuvent consulter les tickets dans Zendesk. Demandez un compte Zendesk à l’administrateur Zendesk de votre organisation pour consulter le ticket dans Zendesk.
Pourquoi les images de mon e-mail ne sont-elles pas visibles dans Zendesk ?
L’intégration copie le texte du corps de votre e-mail dans le ticket Zendesk. Les images incorporées ne sont pas copiées. Cependant, si vous avez des images jointes à votre e-mail, elles sont copiées sous la forme de pièces jointes au ticket Zendesk.
Combien de comptes Zendesk peuvent être connectés à Outlook ?
Une limite de 1:1 s’applique à cette intégration.
Si j’ai des utilisateurs en CC dans mon e-mail dans Outlook, sont-ils ajoutés au ticket Zendesk ?
Les CC ne sont pas pris en charge. L’intégration n’ajoute pas les CC de l’e-mail Outlook email au ticket Zendesk.
Puis-je modifier les champs de ticket qui s’affichent dans le complément Zendesk ?
Vous ne pouvez pas modifier ni ajouter de champs de ticket au complément Zendesk.
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