Si votre compte Zendesk Chat connaît des pics du nombre de visiteurs au cours l’année (pendant les soldes par exemple), il est possible que Zendesk doive temporairement désactiver certaines fonctionnalités de garantir la disponibilité du service et la protection de votre compte.
La désactivation de ces fonctionnalités n’affecte pas votre capacité à poursuivre les conversations avec les clients avec lesquels vous chattez actuellement. Les fonctionnalités sont rétablies quand l’utilisation de l’unité centrale baisse et repasse sous un seuil sûr.
Quand Zendesk se voit dans l’obligation de désactiver une ou plusieurs fonctionnalités, une bannière informative s’affiche dans votre tableau de bord Chat. La liste ci-dessous décrit ces bannières et ce que leur affichage dans votre tableau de bord signifie.
-
Les chats continuent d’être servis normalement, mais nous avons temporairement suspendu la mise à jour de la position en file d’attente dans les widgets à cause d’un trafic important.
Toutes les fonctionnalités qu’utilisent les agents fonctionnent encore. Les chats des visiteurs sont toujours servis normalement, mais nous n’affichons plus les informations de position dans la file d’attente dans les widgets du visiteur afin d’économiser les ressources système pour d’autres fonctionnalités essentielles.
-
À cause d’un pic du nombre de visiteurs, le tableau de bord haute capacité a été activé automatiquement.
Toutes les fonctionnalités qu’utilisent les visiteurs fonctionnent encore. Nous avons temporairement activé le tableau de bord haute capacité afin d’économiser des ressources système pour d’autres fonctionnalités essentielles. Quand le tableau de bord haute capacité est activé, nous ne montrons plus aux agents les activités des visiteurs en temps réel dans la liste des visiteurs. Cependant, toutes les activités et tous les chats des visiteurs sont stockés de façon sécurisée dans le compte et seront visibles dans la liste des visiteurs et les analyses du compte quand le tableau de bord haute capacité sera désactivé.
-
À cause d’un volume de chat important, nous avons activé le formulaire de contact hors ligne pour recueillir les nouvelles demandes des visiteurs du site.
Suite à une importante utilisation de l’unité centrale, nous avons temporairement désactivé les nouveaux chats entrants afin d’assurer la stabilité du service pour les chats en cours. Tous les chats en cours fonctionnent normalement et les nouvelles demandes des visiteurs du site sont capturées par le formulaire de contact hors ligne dans le widget. Le service de chat en direct sera rouvert à tous les visiteurs quand l’utilisation de l’unité centrale baissera et repassera sous un seuil sûr pour votre compte.
-
À cause d’un trafic important sur votre site, nous avons temporairement désactivé les événements de consultation de pages et les nouveaux chats entrants. Les chats en cours continueront d’être servis.
Suite à une importante utilisation de l’unité centrale, nous avons temporairement désactivé les nouveaux chats entrants et les nouveaux événements de consultation de pages afin d’assurer la stabilité du service pour les chats en cours. Tous les chats en cours fonctionnent normalement. Le service de chat en direct et la consignation des événements de consultation de pages en temps réel seront rouverts à tous les visiteurs quand l’utilisation de l’unité centrale baissera et repassera sous un seuil sûr pour votre compte.
Si l’une de ces bannières s’affiche et que vous pensez que la mesure correspondante a été prise par erreur, ou si vous avez des questions, contactez votre chargé de compte Zendesk ou l’assistance client Zendesk.