Créez une vue pour suivre tous les tickets Support qui ont reçu une note de satisfaction avec commentaire.
Remarque : les vues n’affichent pas les tickets archivés. Pour créer des rapports sur les données de satisfaction client (CSAT) pour les tickets historiques, consultez l’article : Recettes Explore : Afficher tous les commentaires de satisfaction client.
Pour créer la vue
- Dans Support, ajouter une nouvelle vue
- Sous Les tickets doivent répondre à toutes ces conditions pour s’afficher dans la vue, ajoutez la condition Catégorie de statut | Supérieur(e) à | Nouveau
- Sous Les tickets doivent répondre à l’une de ces conditions pour s’afficher dans la vue, ajoutez les conditions ci-dessous :
- Satisfaction | Est | Bonne avec commentaire
-
Satisfaction | Est | Mauvaise avec commentaire
- Sous Options de formatage, ajoutez la colonne Satisfaction. Si cette option est activée pour votre compte, vous pouvez aussi ajouter la colonne Raison de la note de satisfaction.
- Satisfaction indique si la note est bonne ou mauvaise
- Raison de la note de satisfaction affiche les options prédéfinies sélectionnées par vos clients quand ils attribuent une note négative. Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation de la raison pour la note de satisfaction.
- Cliquez sur Enregistrer.
Remarque : dans les comptes pour lesquels les statuts de ticket personnalisés sont désactivés, utilisez la condition Statut au lieu de Catégorie de statut.
Il n’y a pas de colonne qui affiche les commentaires de notes de satisfaction dans une vue.
Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des notes de satisfaction client (CSAT) dans Zendesk Support.