Question
Puis-je ajouter des valeurs de champ de ticket personnalisé aux e-mails de notification ?
Réponse
Oui, ajouter des balises faisant référence au champ de ticket personnalisé au sujet ou au corps de votre déclencheur ou automatisme.
1. Ouvrez le Centre d’administration et accédez à Objets et règles > Tickets > Champs. Trouvez votre champ de ticket personnalisé et copiez le numéro d’identifiant du champ.
2. Accédez au déclencheur ou à l’automatisation en envoyant la notification par e-mail et ajoutez la balise à cet endroit. Vous devez utiliser le format suivant : {{ticket.ticket_field_ <<numéro ID champ>}}
Exemple :
Pour le numéro d’identifiant de champ personnalisé : 900001783063, vous utiliserez cette balise : {{ticket.ticket_field_900001783063}}
La valeur du champ de ticket personnalisé dans le ticket sera ajoutée à la notification par e-mail envoyée par votre déclencheur ou automatisation.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation des balises
{{ticket.ticket_field_option_title_<field ID number>}}
Exemple :
{{ticket.ticket_field_option_title_900001783063}}
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