Redirection du trafic à partir d’articles supprimés du centre d’aide

Si vous avez supprimé des articles de votre centre d’aide, vous avez peut-être remarqué que les utilisateurs tentaient toujours d’accéder aux URL associées à ces articles. Quelle que soit la source de ce trafic, vous pouvez automatiquement rediriger les utilisateurs visitant ces URL vers des pages plus utiles.

Remarque : des programmes d’accès anticipé sont actuellement disponibles pour les redirections de pages dans votre centre d’aide. Découvrez et rejoignez le programme d’accès anticipé aux règles de redirection.

Accéder au fichier JavaScript personnalisé de votre centre d’aide

Les solutions contenues dans cet article peuvent affecter le classement dans les recherches Google car elles contiennent des redirections Javascript. Pour cette raison, elles peuvent ne pas convenir à un déploiement à long terme ou à grande échelle.

Pour mettre en œuvre la solution, vous devez d’abord accéder au fichier JavaScript de votre centre d’aide :

Choisir un sous-domaine

.zendesk.com Accéder aux paramètres de compte

1. Connectez-vous à Zendesk Support en tant qu’administrateur. Ensuite, cliquez sur l’icône Produits Zendesk () dans la barre supérieure, puis sélectionnez Guide.
2. Dans le coin supérieur droit de Zendesk Guide, sélectionnez Admin Guide.
3. Cliquez sur l’icône du panneau de personnalisation () dans la barre latérale.
4. Cliquez sur Personnaliser sur votre thème.
5. Cliquez sur Modifier le code.
6. Cliquez sur le fichier script.js.

Reportez-vous au GIF ci-dessous pour un exemple visuel d’accès au fichier JavaScript :

Cet article inclut plusieurs solutions qui, dans la plupart des cas, peuvent rediriger le trafic :

• Exemple 1 : Redirection d’un ensemble d’articles supprimés vers de nouveaux articles équivalents
• Exemple 2 : Redirection d’articles non traduits vers une langue existante
• Exemple 3 : Redirection de tous les articles supprimés vers une page spécifique
• Exemple 4 : Généraliser ou spécifier les articles (ou messages de communauté) redirigés vers une page spécifique

Exemple 1

Exemple 2

Exemple 3

Exemple 4

Exemple 1 : Redirection d’un ensemble d’articles supprimés vers de nouveaux articles équivalents

Dans cet exemple, un centre d’aide contient un ensemble d’anciennes pages supprimées, chacune correspondant à une nouvelle page vers laquelle nous redirigeons.

Dans les premières lignes du fichier JavaScript, vous verrez une ligne indiquant :

$(document).ready(function() {

Insérez le code suivant directement au-dessus de cette ligne :

  var oldIds = ["217352077", "216552968"];
  var newIds = ["216553098", "216552958"];

  for (var i = 0; i < oldIds.length; i++){
    if (window.location.href.indexOf(oldIds[i]) > -1) {
      window.location.href = 'https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/hc/en-us/articles/' + newIds[i]; 
    }
  }

Avant de l’enregistrer, vous devez personnaliser quelques éléments de ce script. La première partie du code que vous allez modifier est ici :

  var oldIds = ["217352077", "216552968"];
  var newIds = ["216553098", "216552958"];

Il s’agit d’une liste des identifiants d’article anciens et nouveaux. Ajoutez vos identifiants d’article ici. Pour trouver un identifiant d’article, affichez-le dans votre navigateur (ou sur l’URL de votre plateforme d’analyse). L’URL ressemblera à ceci :

https://[YOURSUBDOMIAN].zendesk.com/hc/en-us/articles/203664386-Help-Center-guide-for-agents-and-end-users

Dans ce cas, l’identifiant d’article est « 203664386 ».

Afin de rediriger correctement avec cette solution, les identifiants d’article doivent être à la même position dans le tableau. Ainsi, dans ce cas, un article dont l’URL contient « 217352077 » sera redirigé vers « 216553098 ». De même, un article contenant « 216552968 » sera redirigé vers « 216552958 ».

Assurez-vous de conserver ces identifiants entre guillemets, comme indiqué ci-dessus, et séparés par une virgule dans chaque cas. Donc, si vous ajoutez un nouvel ensemble de redirections, cela ressemblera à ceci :

  var oldIds = ["217352077", "216552968", "216552902"];
  var newIds = ["216553098", "216552958", "216552944"];

Ensuite, vous devrez éditer l’URL dans cette ligne :

window.location.href = 'https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/hc/en-us/articles/' + newIds[i]; 

Assurez-vous d’utiliser votre sous-domaine ou, alternativement, utilisez l’intégralité de l’URL de votre centre d’aide telle qu’elle apparaît normalement dans votre centre d’aide, s’il est marqué en blanc sur votre propre URL. Ne supprimez pas la fin de la ligne, où il est écrit « + newIds[i]; ». Voici comment la boucle ajoute votre nouvel identifiant d’article à votre URL. Le code échouera sans cela.

Exemple 2 : Redirection d’articles non traduits vers une langue existante

Dans cet exemple, le contenu du centre d’aide est disponible dans plusieurs langues. Supposons que tous vos contenus existent en anglais, mais que seuls certains d’entre eux existent en français et en allemand. Les utilisateurs qui tentent d’accéder à ces articles en français ou en allemand obtiennent une page d’erreur. Ce code permet de les rediriger de la page d’erreur vers l’article existant en anglais :

var notDefaultLanguage = window.location.href.indexOf('/en-us/') == -1;
var isArticle = window.location.href.indexOf('/articles/') > -1;
var isErrorPage = $(".error-page").length > 0;


if ( isArticle && notDefaultLanguage && isErrorPage ) {
    var newURL = window.location.href.replace(/(.*\/hc\/)([\w-]+)(\/.*)/, "$1en-us$3");
    window.location.href =  newURL;
}  

Dans cet exemple, il ne reste qu’une petite partie de la personnalisation à effectuer. Si la langue par défaut du centre d’aide n’est pas l’anglais, vous pouvez la remplacer. Dans le code, vous verrez «en-us » apparaître à deux endroits :

var notDefaultLanguage = window.location.href.indexOf('/en-us/') == -1;

et

var newURL = window.location.href.replace(/(.*\/hc\/)([\w-]+)(\/.*)/, "$1en-us$3");

Remplacez « en-us » dans ces deux lignes par votre code de langue par défaut. Vous pouvez trouver votre code de langue par défaut dans l’URL de vos articles principaux. Par exemple, l’URL d’une page de centre d’aide en français se présentera comme suit :

https://[YOURSUBDOMAIN].zendesk.com/hc/fr/articles/214943538

avec « fr » représentant le code du pays.

Exemple 3 : Redirection de tous les articles supprimés vers une page spécifique

Dans cet exemple, un centre d’aide redirige tous les articles supprimés (cela n’inclut pas les publications de la communauté) vers un article spécifique.

Dans les premières lignes du fichier JavaScript, vous verrez une ligne indiquant :

$(document).ready(function() {

Dans ce cas, insérez le code suivant directement en dessous de cette ligne. Remarque importante : l’insertion ci-dessus (comme dans l’exemple précédent) ne fonctionnera pas pour cet exemple :

if ( window.location.href.indexOf('articles') > -1 && $(".not-found").length > 0 ) {
 window.location.href = 'https://[YOURSUBDOMAIN].zendesk.com/hc/en-us/articles/216553068-error-redirect';
}

Vous devrez personnaliser l’URL dans ce script avant de pouvoir enregistrer. Remplacez-le par l’URL de l’article vers lequel vous souhaitez que votre centre d’aide redirige.

Cette solution ne fonctionnera que si nous nous assurons qu’une classe « .not-found » existe dans votre page d’erreur. Alors ajoutons-en une.

Sur la barre grise où le lien « JS » apparaît, cliquez sur le lien « Page d’accueil ». Recherchez et sélectionnez « Page d’erreur » dans cette liste déroulante. À la page d’erreur, vous trouverez une zone commençant par le code {{#is error 'not_found'}} . Cela devrait ressembler à ceci :

{{#is error 'not_found'}}
 <h2>{{t 'nonexistent_page'}}</h2>
 <p>{{t 'mistyped_address_or_moved_page'}}</p>
 {{/is}}

Vous devez ajouter une nouvelle classe à l’élément h2 ou à n’importe quel élément dans les marqueurs 'not_found' #is, afin qu’elle ressemble à ceci :

<h2 class="not-found">{{t 'nonexistent_page'}}</h2>

Maintenant, vous avez tous les éléments en place dont vous aurez besoin pour une redirection générale d’article supprimé.

Exemple 4 : Généraliser ou spécifier les articles (ou messages de communauté) redirigés vers une page spécifique

Vous pouvez vous montrer plus spécifique ou plus général avec cette solution en personnalisant l’instruction if. Par exemple, pour rediriger un article supprimé ou un message de communauté supprimé, modifiez l’instruction if en :

if ( $(".not-found").length > 0 )

Sinon, pour rediriger uniquement les articles supprimés dont le titre est « buttermilk », remplacez l’instruction if par :

if ( window.location.href.indexOf('buttermilk') > -1 && $(".not-found").length > 0 )

Contrairement à la première solution présentée, ces solutions affichent rapidement la page d’erreur, puis redirigent vers la nouvelle page. En effet, nous utilisons JavaScript pour rechercher un élément dans la page et pour ce faire, nous devons d’abord attendre que la page se charge.

Dégagement de responsabilité : Cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne fournit pas l’assistance pour le code et ne le garantit pas. Zendesk ne peut pas non plus fournir l’assistance pour les technologies tierces comme JavaScript, jQuery ou CSS. Si vous rencontrez des problèmes, publiez-en la description dans la section commentaires ou essayez de trouver une solution en ligne.