Comment annuler l’affectation d’un ticket rouvert ?

Question

Comment annuler l’affectation d’un ticket rouvert ?

Réponse

Il est possible d’annuler l’affectation de tickets rouverts après qu’un ticket a été défini sur le statut Résolu à l’aide de déclencheurs. Vous pouvez configurer ce workflow en créant un nouveau déclencheur à partir de la page Déclencheurs.

Pour créer le déclencheur

1. Créez un nouveau déclencheur.
2. Sous Rassembler TOUTES les conditions suivantes, ajoutez les conditions ci-dessous :
   • Statut | Changé de | Résolu
   • Utilisateur actuel | Est | (utilisateur final)
     
     
3. Sous Actions, ajoutez les conditions ci-dessous.
   • Assigné | (-)
     
     
   Remarque – Pour que la recette de déclencheur ci-dessus s'exécute sur les tickets de messagerie, supprimez la condition Utilisateur actuel | Est | (utilisateur final). Dans les comptes pour lesquels les statuts de ticket personnalisésne sont pas activés, utilisez la condition Statut au lieu de Statut du ticket.

   Pour plus de contenu associé, consultez les articles répertoriés ci-dessous.

   • Puis-je rétablir le statut d’un ticket sur Nouveau ?
     
   • Pourquoi de nouveaux tickets sont-ils créés avec le statut Ouvert ?
   • Pourquoi la réponse du demandeur ne fait-t-elle pas passer le ticket au statut Ouvert ?