Question
Comment annuler l’affectation d’un ticket rouvert ?
Réponse
Il est possible d’annuler l’affectation de tickets rouverts après qu’un ticket a été défini sur le statut Résolu à l’aide de déclencheurs. Vous pouvez configurer ce workflow en créant un nouveau déclencheur à partir de la page Déclencheurs.
Pour créer le déclencheur
- Créez un nouveau déclencheur.
- Sous Rassembler TOUTES les conditions suivantes, ajoutez les conditions ci-dessous :
- Objet > Ticket > Statut du ticket | Changé de | Résolu
-
Détails du ticket > Utilisateur actuel | Est | (utilisateur final)
- Sous Actions, ajoutez les conditions ci-dessous.
- Objet > Ticket > Assigné | Ticket > -
Remarque : pour que la recette pour le déclencheur ci-dessus s’exécute sur les tickets de messagerie, supprimez la condition Détails du ticket > Utilisateur actuel | Est | (utilisateur final). Dans les comptes pour lesquels les statuts de ticket personnalisés ne sont pas activés, utilisez la condition Statut au lieu de Statut du ticket.Pour plus de contenu associé, consultez les articles répertoriés ci-dessous.
- Objet > Ticket > Assigné | Ticket > -