Quand un ticket résolu est rouvert, vous pouvez vouloir qu’il n’ait pas été affecté pour qu’un autre agent puisse le traiter. Un déclencheur vous permet de facilement réinitialiser le champ Assigné du ticket.

Pour créer le déclencheur

  1. Créez un nouveau déclencheur.
  2. Sous Rassembler TOUTES les conditions suivantes, ajoutez les conditions ci-dessous :
    • Objet > Ticket > Statut du ticket | Changé de | Résolu
    • Détails du ticket > Utilisateur actuel | Est | (utilisateur final)
      Répondre à TOUTES les conditions suivantes avec le statut modifié de Résolu et l’utilisateur actuel étant l’utilisateur final sélectionné.png
  3. Sous Actions, ajoutez les conditions ci-dessous.
    • Objet > Ticket > Assigné | Ticket > -
      Action quand les conditions sont remplies avec le champ Assigné vide
    Remarque : Pour que la recette pour le déclencheur ci-dessus s’exécute sur les tickets de messagerie, supprimez la condition Détails du ticket > Utilisateur actuel | Est | (utilisateur final). Dans les comptes pour lesquels les statuts de ticket personnalisés sont désactivés, utilisez la condition Statutau lieu de Statut du ticket.

    Pour plus de contenu associé, consultez les articles répertoriés ci-dessous.

    • Puis-je rétablir le statut d’un ticket sur Nouveau ?
    • Pourquoi de nouveaux tickets sont-ils créés avec le statut Ouvert ?
    • Pourquoi la réponse du client ne fait-t-elle pas passer le ticket au statut Ouvert ?
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