Quand un ticket résolu est rouvert, vous pouvez vouloir qu’il n’ait pas été affecté pour qu’un autre agent puisse le traiter. Un déclencheur vous permet de facilement réinitialiser le champ Assigné du ticket.

Pour créer le déclencheur

  1. Créez un déclencheur
  2. Sous Rassembler TOUTES les conditions suivantes, ajoutez les conditions ci-dessous :
    • Objet > Ticket > Catégorie de statut | Changé de | Résolu
    • Détails du ticket > Utilisateur actuel | Est | (utilisateur final)
  3. Sous Actions, ajoutez les conditions ci-dessous.
    • Objet > Ticket > Assigné | Ticket > -
  4. Cliquez sur Créer le déclencheur.

Configuration d’un déclencheur pour que les tickets rouverts ne soient pas affectés.png

Remarque : pour que la recette pour le déclencheur ci-dessus s’exécute sur les tickets de messagerie, supprimez la condition Détails du ticket > Utilisateur actuel | Est | (utilisateur final). Dans les comptes pour lesquels les statuts de ticket personnalisés sont désactivés, utilisez la condition Statut au lieu de Catégorie de statut.

Pour plus de contenu associé, consultez les articles répertoriés ci-dessous.

  • Puis-je rétablir le statut d’un ticket sur Nouveau ?
  • Pourquoi de nouveaux tickets sont-ils créés avec le statut Ouvert ?
  • Pourquoi la réponse du client ne fait-t-elle pas passer le ticket au statut Ouvert ?
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