Question

Comment exporter nos tickets, y compris tous les détails des tickets tels que les commentaires ou adresses e-mail ?

Réponse

En fonction du type de compte que vous avez, il existe différentes options pour effectuer une exportation complète des données de tickets.

  • Si vous êtes abonné à Suite Growth ou Professional Support ou une édition supérieure, et que vous êtes un administrateur ayant accès aux options d’exportation native ou un agent avec un rôle personnalisé qui autorise l’exportation des données, vous pouvez effectuer une exportation JSON ou une exportation XML complète. Pour en savoir plus sur l’exportation de vos données, consultez l’article : Exportation des données vers un fichier JSON, CSV ou XML.

  • Quelle que soit votre édition, vous pouvez utiliser l’API. Pour exporter des tickets en masse, utilisez le point de terminaison de l’API Événements de ticket incrémentaux avec comment_events en chargement latéral.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Puis-je exporter des tickets quand la vue a des filtres ?

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