Quelles sont les options d’exportation des tickets ?

Question

Comment exporter nos tickets, y compris tous les détails des tickets tels que les commentaires ou adresses e-mail à partir de Zendesk Support ?

Réponse

En fonction de l’édition de votre compte, vous disposez de différentes options pour effectuer une exportation complète des données de ticket à partir de votre compte :

• Si vous êtes un administrateur de votre compte et que vous avez accès aux options d’exportation native, vous pouvez effectuer une exportation JSON ou une exportation XML complète. Pour en savoir plus sur l’exportation de vos données, consultez l’article : Exportation des données vers un fichier JSON, CSV ou XML.

• Quelle que soit votre édition, vous pouvez utiliser l’API. Pour exporter des tickets en bloc, utilisez le point de terminaison de l’API événements de ticket incrémentaux avec « comment_events » dans chargement latéral.