Avec l’intégration Zendesk Chat-Batchbook, vous pouvez partager d’importantes informations sur les visiteurs entre Zendesk Chat et Batchbook. Les agents peuvent aussi créer des communications Batchbook directement à partir des chats Zendesk Chat, comme dans l’exemple ci-dessous.
Pour configurer l’intégration Batchbook
Si vous connaissez votre jeton d’API et votre nom de compte Batchbook, vous pouvez aller directement à l’étape 4.
- Connectez-vous à votre compte Batchbook.
- Sélectionnez Personal Settings > API Key. Copiez cette clé, vous en aurez besoin plus tard.
- Sur votre page de compte Zendesk Chat, allez à l’onglet Intégrations et sélectionnez Batchbook.
- Saisissez votre clé d’API et votre nom de compte.
- Cliquez sur Save.
Remarque – pour éviter d’avoir à saisir manuellement les adresses e-mail des visiteurs dans Batchbook, nous vous conseillons d’activer le formulaire pré-chat et d’exiger que les visiteurs saisissent leur adresse e-mail. Pour des instructions détaillées, consultez cet article.