Utilisation des macros pour la mise à jour des tickets

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7 Commentaires

  • Nicolas

    Bonjour

    J'ai créé un macro mais il n'apparaît pas dans ma liste de macro lorsque je suis sur un ticket.

    Comment le voir ?

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  • Leslie Carbonnier

    Bonjour Nico,

    Si votre macro n'apparait pas dans les macros disponibles quand vous êtes sur un ticket je vous conseille de vérifier qu'elle est bien active. Vous pouvez aller dans Admin > Gestion > Macros. Veuillez alors vérifier dans la partie 'Inactives' de vos macros partagées/macros personnelles (selon ce que vous avez crée).
    Si elle est inactive vous pouvez alors l'activer et elle apparaitra dans la liste des macros sur votre ticket une fois que vous rafraichissez la page.

    0
  • Anne-Flore Caire

    Bonjour,

    Il y a un affichage du nombre d'utilisation dans les 7 derniers jours. Est ce possible de personnaliser la durée à prendre en compte pour l'affichage ? (souhait de voir sur les 6 derniers mois ou l'année en cours pour procéder si nécessaire à des désactivations).

    Merci par avance pour le retour.

    Bonne journée.

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  • Stephanie Barthelon

    Bonjour,

    pouvez-vous m'indiquer comment savoir qui est intervenu sur une macro ? J'ai la date de création d'une macro mais impossible de savoir qui l'a créée ? 

    Merci de votre retour

    Bonne journée 

    Stéphanie N

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  • Alex
    Bonjour Stéphanie,
     
    Je suis désolé, mais il n'est pas possible d'afficher le créateur d'une macro.
    Il est uniquement possible de connaitre la date de création et la date de dernière mise à jour.
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  • GAËL

    Bonjour,

    Depuis la dernière mise à jour, impossible d'appliquer une macro; Seul le titre s'affiche pas le corps du texte.

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  • Dane
    Zendesk Engineering
    Bonjour Gaël,
    Veuillez nous contacter via la messagerie afin que nous puissions vous aider directement.
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