Dans quel ordre les salutations Talk sont-elles lues ?

Question

Dans quel ordre les salutations Talk sont-elles lues ?

Réponse 

Les salutations Talk sont lues dans la séquence ci-dessous.

1. Les agents disponibles sont lus en premier si vous n’utilisez pas de SVI. Si le SVI est activé, la salutation pour le SVI est lue. Si vous avez besoin d’une salutation de type Agents disponibles, configurez la salutation sur le routage SVI spécifique. Consultez l’option de salutation ci-dessous.
   

   

2. Si cette option est activée, les messages de rappel et L’appelant doit accepter ou L’appelant doit refuser pour les enregistrements d’appels sont lus ensuite. 
3. Si cette option est activée, le message de temps d'attente moyen est lu quand l'appelant est dans la file d'attente (il n'est lu qu'une fois) si le temps d'attente moyen dans la file d'attente est supérieur à 2 minutes.
4. Le message d’attente est lu en dernier. Si vous utilisez un SVI, les messages de salutation sont contrôlés par les paramètres qui y sont définis. Une fois qu’un appel est routé à partir du SVI, le message d’attente est lu.

La salutation de rappel n'est lue que lorsque l'utilisateur final appuie sur 2 et seulement pendant la tentative de routage de l'appel vers un agent (après le SVI et avant les réponses d'un agent). Si l’appel passe par le SVI et que le routage SVI est transféré à un groupe, le message d’attente ou le message de salutation pour les agents disponibles prend le relais. La salutation de rappel informe les utilisateurs finaux qu’ils peuvent conserver leur place dans la file d’attente téléphonique et une fois qu’un agent est disponible, ils reçoivent un rappel sur un numéro de téléphone désigné. Nous vous conseillons de modifier votre salutation SVI pour conseiller les appelants sur l'utilisation de la fonctionnalité de rappel.

Remarque : la musique de mise en attente n’est lue que si un agent met un appelant en attente manuellement. La seule autre musique qui est lue lorsqu’un appelant se trouve dans la file d’attente est la musique d’attente. Nous vous conseillons d'utiliser le message en boucle. Le fichier doit être chiffré pour qu'il n'y ait pas de retard dans la lecture du message de salutation.

Pour en savoir plus sur la configuration d’un SVI, consultez l’article : Routage des appels entrants avec SVI.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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