Question
Pourquoi les images de mes tickets Support sont-elles endommagées et ne s’affichent-elles pas quand je les consulte dans l’interface d’agent ?
Réponse
Ce problème provient souvent du fait que Support n'a pas la permission d'accéder à l'image. Zendesk hérite des permissions d’accès aux images ajoutées à l’interface de l’agent de la même manière que le Centre d’aide. Pour en savoir plus sur les images des articles du centre d’aide, consultez l’article : Utilisation de la galerie d’images.
Quand l’image est endommagée, cela signifie qu’elle n’est pas hébergée dans l’interface de l’agent. L’interface de l’agent essaie de charger l’image à partir de la source. Zendesk n'enregistre et n'héberge pas les images localement quand elles sont copiées et collées à partir d'une autre source déjà hébergée. À la place, Zendesk copie le lien vers l’image, puis intègre ce lien dans le ticket pour afficher l’image.
Pour éviter ce problème, ajoutez l'image en tant que pièce jointe et faites-la glisser pour l'héberger directement dans le ticket. Copiez et collez l'image à partir d'une source non restreinte ou à partir d'un emplacement local sur votre ordinateur.
L'exemple ci-dessous montre comment enregistrer l'image localement et l'héberger dans Support :
- Une image est reçue dans un e-mail via Gmail.
- Sélectionnez le bouton de téléchargement sur l'image afin de la télécharger sur votre ordinateur. Vous pouvez aussi faire un clic droit sur l'image et cliquer sur Enregistrer l'image, ce qui aboutit au même résultat.
- Copiez et collez ou téléchargez l'image enregistrée dans le ticket Support depuis votre emplacement local sur votre ordinateur.
Si vous ne savez pas s’il s’agit là de la cause du problème, ouvrez la console de votre navigateur et recherchez l’erreur Échec du chargement des ressources. Si vous voyez ceci, cela signifie que ce problème d'hébergement est à l'origine des images endommagées.
- Il est possible qu'un anti-virus ou un proxy bloque les images. Contactez votre administrateur système pour savoir si ces outils ont été ajoutés à votre appareil.
- Si vos images sont trop volumineuses, certains fournisseurs de messagerie, comme Outlook, risquent de les empêcher de s’afficher correctement dans les tickets. La meilleure façon d'éviter cela est de réduire la taille de l'image.
- Certains navigateurs peuvent rencontrer des problèmes de mise en cache et empêcher le chargement correct de l'image. Videz le cache et effacez les cookies pour résoudre ce problème.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Ajout de pièces jointes aux commentaires de ticket.
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