Comment mettre à jour en masse les utilisateurs ?

Question

Comment mettre à jour en masse mes utilisateurs ?

Réponse

Il existe trois façons de mettre à jour les utilisateurs en masse dans Zendesk :

Importez les utilisateurs via l’interface

1. Générez un fichier CSV de vos utilisateurs existants. Exportez un fichier XML des utilisateurs à partir de votre compte Zendesk Support (Professional ou Enterprise uniquement) ou créez le fichier manuellement.
2. Insérez vos mises à jour dans les colonnes des champs utilisateur.
3. Réimportez le fichier dans Zendesk. Accédez à la page Clients dans Support et utilisez la fonctionnalité Importation en masse d’utilisateurs.

Remarque : quand les utilisateurs existants sont mis à jour par importation en masse, un seul identifiant unique, par exemple adresse e-mail ou ID externe, est obligatoire.

Mettre à jour l’appel API pour plusieurs utilisateurs

1. Créez un script via l’appel Créer ou Mettre à jour plusieurs utilisateurs dans l’API Zendesk.
2. Modifiez les objets utilisateur à mettre à jour.
3. Exécutez le script.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Importation des utilisateurs en masse.

Application Super Admin

L’application Super Admin peut être utilisée pour mettre à jour rapidement les agents et les utilisateurs finaux. Vous pouvez installer l’application dans votre compte directement à partir de Zendesk Marketplace.