Comment mettre à jour en masse les utilisateurs ?

Question

Est-il possible de mettre à jour en masse mes utilisateurs ?

Réponse

Oui, il existe trois façons de mettre à jour les utilisateurs en masse dans Zendesk :

• Importer les utilisateurs via l’interface
• Mettre à jour les utilisateurs à l'aide de l'API
• Utiliser l'application Super Admin

Importer les utilisateurs via l’interface

1. Générez un fichier CSV de vos utilisateurs existants. Vous pouvez exporter un fichier XML à partir de votre compte Zendesk Support (éditions Professional ou Enterprise uniquement) et utiliser les données utilisateur de cette exportation pour créer le fichier CSV.
   
2. Insérez vos mises à jour dans les colonnes des champs utilisateur.
3. Réimportez le fichier dans Zendesk. Accédez à la page Clients dans Support et utilisez la fonctionnalité d’importation en masse utilisateurs.

Remarque : Un identifiant unique est requis pour la mise à jour des utilisateurs existants à l’aide de l’importation en masse, comme un e-mail ou un ID externe.

Mettre à jour les utilisateurs à l'aide de l'API

1. Créez un script via l’appel Créer ou Mettre à jour plusieurs utilisateurs dans l’API Zendesk.
2. Modifiez les objets utilisateur à mettre à jour.
3. Exécutez le script.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Importation des utilisateurs en masse.

Utiliser l'application Super Admin

L’application Super Admin peut être utilisée pour mettre à jour rapidement les agents et les utilisateurs finaux. Vous pouvez installer l’application dans votre compte directement à partir de Zendesk Marketplace. Pour en savoir plus au sujet de l’installation des applications à partir de Zendesk Marketplace, consultez l’article : Utilisation de Zendesk Marketplace.