Comment mettre à jour en masse les utilisateurs ?

Question

Est-il possible de mettre à jour en masse mes utilisateurs ?

Réponse

Oui, il existe trois façons de mettre à jour les utilisateurs en masse dans Zendesk. Sélectionnez une option ci-dessous pour découvrir les différentes façons de mettre à jour les utilisateurs de votre compte. 

Importer des utilisateurs dans le Centre d’administration

Pour mettre les utilisateurs à jour en masse à partir du Centre d’administration :

1. Générez un fichier CSV de vos utilisateurs existants. Vous pouvez exporter un fichier XML à partir de votre compte Zendesk Support (éditions Professional ou Enterprise uniquement) et utiliser les données utilisateur de cette exportation pour créer le fichier CSV.
2. 
3. Insérez vos mises à jour dans les colonnes des champs utilisateur.
4. Réimportez le fichier dans votre compte.

Remarque : Un identifiant unique est requis pour la mise à jour des utilisateurs existants à l’aide de l’importation en masse, comme une adresse e-mail ou un ID externe.

Mettre à jour les utilisateurs avec l’API

Pour mettre les utilisateurs à jour via l’API Zendesk :

1. Créez un script avec l’appel Créer ou Mettre à jour plusieurs utilisateurs.
2. Modifiez les objets utilisateur à mettre à jour.
3. Exécutez le script.

Utiliser l'application Super Admin

Utilisez l’application Super Admin pour mettre à jour les agents et les utilisateurs finaux. Vous pouvez l’installer dans votre compte directement à partir de Zendesk Marketplace.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.