Question

Est-il possible de mettre à jour en masse mes utilisateurs ?

Réponse

Oui, il existe trois façons de mettre à jour les utilisateurs en masse dans Zendesk :

  • Importer les utilisateurs via l’interface
  • Mettre à jour les utilisateurs à l'aide de l'API
  • Utiliser l'application Super Admin

Importer les utilisateurs via l’interface

  1. Générez un fichier CSV de vos utilisateurs existants. Vous pouvez exporter un fichier XML à partir de votre compte Zendesk Support (éditions Professional ou Enterprise uniquement) et utiliser les données utilisateur de cette exportation pour créer le fichier CSV.
    Emplacement des exportations XML de l’utilisateur dans Admin Center.jpg
  2. Insérez vos mises à jour dans les colonnes des champs utilisateur.
  3. Réimportez le fichier dans Zendesk. Accédez à la page Clients dans Support et utilisez la fonctionnalité d’importation en masse utilisateurs.Fonction d’importation en masse sur customer page.jpg
Remarque : Un identifiant unique est requis pour la mise à jour des utilisateurs existants à l’aide de l’importation en masse, comme un e-mail ou un ID externe.

Mettre à jour les utilisateurs à l'aide de l'API

  1. Créez un script via l’appel Créer ou Mettre à jour plusieurs utilisateurs dans l’API Zendesk.
  2. Modifiez les objets utilisateur à mettre à jour.
  3. Exécutez le script.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Importation des utilisateurs en masse.

Utiliser l'application Super Admin

L’application Super Admin peut être utilisée pour mettre à jour rapidement les agents et les utilisateurs finaux. Vous pouvez installer l’application dans votre compte directement à partir de Zendesk Marketplace. Pour en savoir plus au sujet de l’installation des applications à partir de Zendesk Marketplace, consultez l’article : Utilisation de Zendesk Marketplace.

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