Question
Comment mettre à jour en masse mes utilisateurs ?
Réponse
Il existe deux façons de mettre à jour en masse les utilisateurs dans Zendesk :
Importez les utilisateurs via l’interface
- Création du fichier CSV (importation d’utilisateurs). Exportez un fichier XML des utilisateurs à partir de votre compte Zendesk Support (Professional ou Enterprise uniquement) ou créez le fichier manuellement.
- Insérez vos mises à jour dans les colonnes des champs utilisateur.
- Réimportez le fichier dans Zendesk. Accédez à la page Clients dans Support et utilisez la fonctionnalité Importation en masse d’utilisateurs.
Remarque : quand les utilisateurs existants sont mis à jour par importation en masse, un seul identifiant unique, par exemple adresse e-mail ou ID externe, est obligatoire.
Mettre à jour l’appel API pour plusieurs utilisateurs
- Créez un script via l’appel Créer ou Mettre à jour plusieurs utilisateurs dans l’API Zendesk.
- Modifiez les objets utilisateur à mettre à jour.
- Exécutez le script.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Importation des utilisateurs en masse.
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