Question
Comment convertir un agent standard en agent light ?
Réponse
- Réaffectez tous les tickets actuellement affectés à l’utilisateur. Vous pouvez le faire avec les mises à jour de tickets en masse ou les déclencheurs, en fonction du statut du ticket. Pour en savoir plus, consultez l’article : Meilleures pratiques pour la suppression des agents.
- Ouvrez le Centre d’administration et accédez à la page Membres de l’équipe.
- Sélectionnez ou recherchez l’agent, cliquez sur Modifier.
- Dans le profil utilisateur, cliquez sur Gérer dans le centre d’administration.
- De là, vous pourrez faire passer le rôle à Agent light.
Remarque : Le fait de rétrograder l’agent ne modifie pas le nombre d’agents dans votre abonnement. Le propriétaire du compte peut modifier le nombre de licences d’agent dans votre abonnement sous Centre d’administration > Compte > Facturation > Abonnement.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration des rôles et de l’accès dans le Centre d’administration.
1 Commentaires
Bonjour Becca,
Dans le centre d’administration pour l'utilisateur, l'option "Agent light" n'apparait pas, nous n'avons au choix que "Admin | Chef d'équipe | Conseille | Equipe".
Nous sommes en édition "Enterprise".
Merci d'avance pour votre aide.
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