Comment convertir un agent en agent light ?

Question

Comment convertir un agent standard en agent light ?

Réponse

1. Réaffectez tous les tickets actuellement affectés à l’utilisateur. Vous pouvez le faire avec les mises à jour de tickets en masse ou les déclencheurs, en fonction du statut du ticket. Pour en savoir plus, consultez l’article : Meilleures pratiques pour la suppression des agents.
2. Ouvrez le Centre d’administration et accédez à la page Membres de l’équipe.
3. Sélectionnez ou recherchez l’agent, cliquez sur Modifier.
4. Dans le profil utilisateur, cliquez sur Gérer dans le centre d’administration.
   
   
5. De là, vous pourrez faire passer le rôle à Agent light.

Remarque : Le fait de rétrograder l’agent ne modifie pas le nombre d’agents dans votre abonnement. Le propriétaire du compte peut modifier le nombre de licences d’agent dans votre abonnement sous Centre d’administration > Compte > Facturation > Abonnement.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration des rôles et de l’accès dans le Centre d’administration.