Que se passe-t-il quand les heures ouvrées se terminent et que j’ai encore un chat actif?

Question

Que se passe-t-il quand les heures ouvrées se terminent et que j’ai encore un chat actif?

Réponse

À la fin des heures ouvrées dans Chat, le statut de l’agent est défini sur Invisible. Les agents peuvent poursuivre leurs chats en cours. Tous les chats en attente dans la file d’attente sont conservés jusqu’à ce que le visiteur quitte le chat ou jusqu’à ce que le chat soit servi manuellement par un agent.

Le routage affecté ne proposera plus de chats aux agents une fois les heures ouvrées terminées, il vaut donc mieux vérifier la liste des visiteurs pour voir s’il y a des chats en file d’attente.

Pour en savoir plus au sujet des horaires d’ouverture du chat, consultez l’article: Création d’un emploi du temps avec les heures ouvrées.

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