Le taux de suggestions est le pourcentage de questions pour lesquelles la fonctionnalité Recommandations d’articles d’Answer Bot était active et a fait des suggestions. Si votre taux de suggestions est faible ou plus faible que prévu, cela peut indiquer qu’Answer Bot est mal configuré ou que vous avez reçu un nombre inhabituellement élevé de questions dans des langues qui ne sont pas prises en charge.
Cet article aborde les sujets suivants :
Amélioration de votre taux de suggestions pour les e-mails
Vérifiez le corps de vos notifications Answer Bot : Vos déclencheurs Answer Bot doivent contenir les balises Answer Bot {{answer_bot.article_list}} ou {{answer_bot.first_article_body}}.. Si ces balises sont absentes du corps de la notification par e-mail, les déclencheurs s’exécutent quand même, mais aucun article ne sera jamais suggéré, ce qui peut affecter le taux de suggestions. En savoir plus au sujet de la création et la conversion des déclencheurs.
Vérifiez vos libellés Answer Bot : l’utilisation de libellés avec Answer Bot peut être la cause d’un taux de suggestions plus faible. Les libellés limitent les articles que peut utiliser Answer Bot quand il recherche un article ; s’il ne trouve pas d’article pertinent dans ce jeu d’articles limité, il ne fait aucune suggestion et le taux de suggestions baisse. En savoir plus au sujet de l’utilisation des libellés avec Answer Bot.
Amélioration de votre taux de suggestions pour les formulaires Web
Vérifiez vos libellés Answer Bot : comme avec les recommandations d’articles pour l’e-mail, l’utilisation de libellés avec Answer Bot peut être la cause d’un taux de suggestions plus faible. Les libellés limitent les articles que peut utiliser Answer Bot quand il recherche un article ; s’il ne trouve pas d’article pertinent dans ce jeu d’articles limité, il ne fait aucune suggestion et le taux de suggestions baisse. En savoir plus au sujet de l’utilisation des libellés avec Answer Bot.