Comment Zendesk définit-il la langue des utilisateurs dans Support ?

Question

Comment Zendesk détecte-t-il la langue des utilisateurs dans Support ?

Réponse

Zendesk détecte la langue de l’utilisateur final de plusieurs façons. Si vous utilisez plusieurs langues dans Support, vous trouverez dans cet article une description des situations potentielles pour la configuration de la langue de l’utilisateur final.

• Comment les langues des utilisateurs sont-elles détectées si les utilisateurs sont créés par un agent
• Configuration des langues des utilisateurs via la détection automatique
• Que faire si la langue d’un utilisateur est mal configurée ?

Comment les langues des utilisateurs sont-elles détectées si les utilisateurs sont créés par un agent

Si un administrateur ou un agent crée un utilisateur, sa langue est automatiquement configurée pour correspondre à la langue par défaut de votre compte Support. Pour modifier votre langue par défaut, ouvrez le Centre d’administration et accédez à la page Localisation. Sous l’onglet Localisation, sélectionnez votre langue par défaut. Pour en savoir plus, consultez l’article : Ajout de plusieurs langues à Zendesk Support.

Configuration des langues des utilisateurs via la détection automatique

Ce point s’applique uniquement aux utilisateurs qui n’ont pas encore été créés dans votre compte Support.

• Détection dans l’e-mail : si un utilisateur final n’existait pas dans votre compte Support avant l’envoi d’un ticket, sa langue est automatiquement détectée par le texte du premier e-mail envoyé à votre Compte Support. Les e-mails ou tickets suivants ne remplacent pas la langue de l’utilisateur final, même si une autre langue est utilisée systématiquement. Configurez manuellement la langue pour résoudre ce problème.
• Centre d’aide : quand un utilisateur final non inscrit sélectionne une langue dans la barre de menus du Centre d’aide et envoie une demande dans cette langue, il est créé en tant qu’utilisateur et sa langue est identifiée comme la langue du ticket envoyé au Centre d’aide. Cependant, vous pouvez configurer manuellement sa langue s’il s’agit de sa langue préférée.
• Web Widget : Zendesk peut détecter la langue préférée d’un utilisateur via la préférence définie dans son navigateur Web. En effet, l’en-tête accept-language, qui est transmis via HTTP, contient des informations sur la préférence linguistique de l’utilisateur. Si c'est le cas, la langue peut être détectée dans le widget mais pas configurée dans Support. Vous pouvez choisir de remplacer leur préférence de navigateur en personnalisant votre Web Widget. Pour en savoir plus, consultez Personnalisation avancée du Web Widget.
• Support SDK : si vous utilisez la dernière version des SDK Support, la langue des nouveaux utilisateurs finaux non inscrits correspond à la langue de leur appareil. Si vous ne prenez pas en charge la langue de l’appareil, la langue de l’utilisateur est définie comme langue par défaut de votre compte.
• API : si l’utilisateur est créé par le biais de l’API, sa langue est la langue par défaut de votre instance Support. Pour sélectionner une langue spécifique pour l’utilisateur, validez-en une dans votre appel API.
• Réseaux sociaux : la reconnaissance de la langue ne fonctionne pas pour les tickets envoyés à partir des réseaux sociaux. Lorsqu’un utilisateur final envoie un ticket à partir d’une plateforme de réseau social comme Facebook Messenger, c’est la langue par défaut du compte Zendesk qui sera associée au profil de l’utilisateur final.
• Déclencheurs Support : Les déclencheurs peuvent également mettre à jour la langue d’un utilisateur dans son profil si elle est définie dans les actions du déclencheur. Pour en savoir plus, consultez la référence sur les actions des déclencheurs.

Remarque : Si la langue de l’utilisateur n’a pas été explicitement définie, la langue détectée de l’utilisateur changera si la langue par défaut du compte est modifiée.

Que faire si la langue d’un utilisateur est mal configurée ?

Les informations ci-dessus définissant uniquement la langue à la création de l’utilisateur, les langues des utilisateurs peuvent ne pas être configurées correctement. Utilisez l’une des options suivantes pour résoudre ces erreurs :

• Modifiez manuellement la langue. Cette opération doit être répétée pour chaque utilisateur.
• Créez un script via l’appel Create Or Update Many Users (Créer ou mettre à jour plusieurs utilisateurs) dans l’API Zendesk.