Workflow : Affichage d’un article ou d’une section dans plusieurs sections ou catégories

Le contenu du centre d’aide est organisé dans une structure Accueil > Catégories > Sections > Articles. Par défaut, chaque section appartient à une seule catégorie et chaque article est affecté à une seule section. La fonctionnalité de placements multiples des articles, qui permet aux articles d’apparaître dans plusieurs sections, est disponible exclusivement avec les éditions Enterprise.

Vous pouvez aussi afficher des liens vers des articles ou des sections spécifiques de la page que vous voulez rendre disponibles en personnalisant le modèle pour la section ou la catégorie. Utilisez la propriété is dans le code pour afficher le contenu dans une section ou une catégorie supplémentaire.

Pour ce faire, vous avez besoin de l’identifiant de la section ou de la catégorie. L’identifiant de la section ou de la catégorie se trouve à la fin de l’URL. Par exemple, cet article est publié dans la catégorie : https://support.zendesk.com/hc/en-us/categories/4405298745754. L’identifiant de la catégorie est 4405298745754.

Cet article contient des instructions pour ce qui suit :

• Ajouter un article à une section
• Ajouter une section à une catégorie
• Ajouter un article à une catégorie
• Ajouter un article à une section vide
• Ajouter une section à une catégorie vide

Dégagement de responsabilité : Cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne fournit pas l’assistance pour le code et ne le garantit pas. si vous rencontrez des problèmes, publiez-en la description dans la section commentaires ou recherchez une solution en ligne.

Ajouter un article à une section

Pour ajouter un article à une section :

1. Dans Connaissances, sélectionnez Administrateur de connaissances.
2. Cliquez sur l’icône du panneau de personnalisation () dans la barre latérale.
3. À partir du thème que vous voulez utiliser, cliquez sur Personnaliser.
4. Cliquez sur Modifier le code.
5. Dans l’éditeur de modèle, sous Fichiers, ouvrez section_page.hbs.
6. Placez le code sous l’élément <ul class= "article-list"> qui appartient à l’assistant {{#if section.articles}}.
   

   {{#is section.id ######}}
   <a href="article URL without the text slug">Title of the article</a>
   {{/is}}

   
7. Cliquez sur Publier.

Ajouter une section à une catégorie

Pour ajouter une section à une catégorie

1. Dans Connaissances, sélectionnez Administrateur de connaissances.
2. Cliquez sur l’icône du panneau de personnalisation () dans la barre latérale.
3. À partir du thème que vous voulez utiliser, cliquez sur Personnaliser.
4. Cliquez sur Modifier le code.
5. Dans l’éditeur de modèle, sous Fichiers, ouvrez category_page.hbs.
6. Placez le code sous le <div id="main-content" class="section-tree">.
   

   {{#is category.id ######}}
   <a href="section URL without the text slug">Title of the section</a>
   {{/is}}

   
7. Cliquez sur Publier

Ajouter un article à une catégorie

Pour ajouter un article à la page Catégorie dans l’assistant {{#each section}} :

1. Dans Connaissances, sélectionnez Administrateur de connaissances.
2. Cliquez sur l’icône du panneau de personnalisation () dans la barre latérale.
3. À partir du thème que vous voulez utiliser, cliquez sur Personnaliser.
4. Cliquez sur Modifier le code.
5. Dans l’éditeur de modèle, sous Fichiers, ouvrez category_page.hbs.
6. Placez le code sous l’assistant {{#each sections}}.

   {{#is id ######}}
   <a href="article URL without the text slug">Title of the article</a>
   {{/is}}

7. Cliquez sur Publier

Ajouter un article à une section vide

Le workflow est différent car le code incorpore la déclaration else /if qui affiche un lien vide dans la section.

Pour ajouter un article à une section vide 

1. Dans Connaissances, sélectionnez Administrateur de connaissances.
2. Cliquez sur l’icône du panneau de personnalisation () dans la barre latérale.
3. À partir du thème que vous voulez utiliser, cliquez sur Personnaliser.
4. Cliquez sur Modifier le code.
5. Dans l’éditeur de modèle, sous Fichiers, ouvrez section_page.hbs.
6. Remplacez le code qui va de {{else}} à {{/if}} par le code ci-dessous.
   

   {{else}}
   {{#is section.id ######}}
   <ul class="article-list">
   <li class="article-list-item">
   <a href="article URL without the text slug">Title of the article</a>
   </li>
   </ul>
   {{else}}
   <i class="section-empty">
   <a href="{{section.url}}">{{t 'empty'}}</a>
   </i>
   {{/is}}
   {{/if}}

   
7. Cliquez sur Publier

Ajouter une section à une catégorie vide

Le workflow est différent car le code incorpore la déclaration else /if qui affiche un lien vide dans la catégorie.

Pour ajouter une section à une catégorie vide :

1. Dans Connaissances, sélectionnez Administrateur de connaissances.
2. Cliquez sur l’icône du panneau de personnalisation () dans la barre latérale.
3. À partir du thème que vous voulez utiliser, cliquez sur Personnaliser.
4. Cliquez sur Modifier le code.
5. Dans l’éditeur de modèle, sous Fichiers, ouvrez category_page.hbs.
6. Remplacez le code qui va de {{else}} à {{/i}} par le code ci-dessous.
   

   {{else}}
   {{#is category.id ######}}
   <section class="section">
   <h3 class="section-tree-title">
   <a href="section URL without the text slug">Title of the section</a>
   </h3>
   </section>
   {{else}}
   <i class="category-empty">
   <a href="{{category.url}}">{{t 'empty'}}</a>
   </i>
   {{/is}}

   
7. Cliquez sur Publier