Workflow : Affichage d’un article ou d’une section dans plusieurs sections ou catégories

Note importante : Zendesk dispose d’une fonctionnalité native qui permet de placer dans votre centre d’aide un article dans un maximum de 10 sections différentes, toutes marques confondues. Cette fonctionnalité puissante permet de créer du contenu une seule fois, puis de le partager avec plusieurs sections et marques. Consultez Placement des articles dans plusieurs sections avec placement multiple des articles pour en savoir plus sur cette fonctionnalité. En attendant, vous pouvez suivre les instructions suivantes, qui sont abordées dans cet article. 

Le contenu du centre d’aide est organisé dans une structure Accueil > Catégories > Sections > Articles. Par défaut, chaque section appartient à une seule catégorie et chaque article est affecté à une seule section.

Vous pouvez aussi afficher des liens vers des articles ou des sections spécifiques de la page que vous voulez rendre disponibles en personnalisant le modèle pour la section ou la catégorie. Utilisez la propriété is dans le code pour afficher le contenu dans une section ou une catégorie supplémentaire.

Pour ce faire, vous avez besoin de l’identifiant de la section ou de la catégorie. L’identifiant de la section ou de la catégorie se trouve à la fin de l’URL. Par exemple, cet article est publié dans la catégorie : https://support.zendesk.com/hc/en-us/categories/4405298745754. L’identifiant de la catégorie est 4405298745754.

Dégagement de responsabilité : Cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne fournit pas l’assistance pour le code et ne le garantit pas. si vous rencontrez des problèmes, publiez-en la description dans la section commentaires ou recherchez une solution en ligne.

Cet article contient des instructions pour ce qui suit :

Développer tous les onglets

Ajouter un article à une section

Pour ajouter un article à une section :

1. Dans Connaissances, sélectionnez Administrateur de connaissances.
2. Cliquez sur l’icône du panneau de personnalisation () dans la barre latérale.
3. À partir du thème que vous voulez utiliser, cliquez sur Personnaliser.
4. Cliquez sur Modifier le code.
5. Dans l’éditeur de modèle, sous Fichiers, ouvrez section_page.hbs.

6. Placez le code sous l’élément <ul class= "article-list">, qui appartient à l’assistant {{#if section.articles}} .

   {{#is section.id ######}}
   <a href="article URL without the text slug">Title of the article</a
   {{/is}}

   

7. Cliquez sur Publier

Ajouter une section à une catégorie

Pour ajouter une section à une catégorie

1. Dans Connaissances, sélectionnez Administrateur de connaissances.
2. Cliquez sur l’icône du panneau de personnalisation () dans la barre latérale.
3. À partir du thème que vous voulez utiliser, cliquez sur Personnaliser.
4. Cliquez sur Modifier le code.
5. Dans l’éditeur de modèle, sous Fichiers, ouvrez category_page.hbs.

6. Placez le code sous le <div id="main-content" class="section-tree">.

   {{#is category.id ######}}
   <a href="section URL without the text slug">Title of the section</a
   {{/is}}

   

7. Cliquez sur Publier

Ajouter un article à une catégorie

Pour ajouter un article à la page Catégorie dans l’assistant {{#each section}} :

1. Dans Connaissances, sélectionnez Administrateur de connaissances.
2. Cliquez sur l’icône du panneau de personnalisation () dans la barre latérale.
3. À partir du thème que vous voulez utiliser, cliquez sur Personnaliser.
4. Cliquez sur Modifier le code.
5. Dans l’éditeur de modèle, sous Fichiers, ouvrez category_page.hbs.

6. Placez le code sous l ' assistant {{#each sections}} .

   {{#is id ######}}
   <a href="article URL without the text slug">Title of the article</a
   {{/is}}

7. Cliquez sur Publier

Ajouter un article à une section vide

Le workflow est différent car le code incorpore la déclaration else /if qui affiche un lien vide dans la section.

Pour ajouter un article à une section vide 

1. Dans Connaissances, sélectionnez Administrateur de connaissances.
2. Cliquez sur l’icône du panneau de personnalisation () dans la barre latérale.
3. À partir du thème que vous voulez utiliser, cliquez sur Personnaliser.
4. Cliquez sur Modifier le code.
5. Dans l’éditeur de modèle, sous Fichiers, ouvrez section_page.hbs.

6. Remplacez le code qui va de {{else}} à {{/if}} par le code ci-dessous.

   {{else}}
   {{#is section.id ######}}
   <ul class="article-list">
   <li class="article-list-item">
   <a href="article URL without the text slug">Title of the article</a>
   </li>
   </ul>
   {{else}}
   <i class="section-empty">
   <a href="{{section.url}}">{{t 'empty'}}</a>
   </i>
   {{/is}}
   {{/if}}

   

7. Cliquez sur Publier

Ajouter une section à une catégorie vide

Le workflow est différent car le code incorpore la déclaration else /if qui affiche un lien vide dans la catégorie.

Pour ajouter une section à une catégorie vide :

1. Dans Connaissances, sélectionnez Administrateur de connaissances.
2. Cliquez sur l’icône du panneau de personnalisation () dans la barre latérale.
3. À partir du thème que vous voulez utiliser, cliquez sur Personnaliser.
4. Cliquez sur Modifier le code.
5. Dans l’éditeur de modèle, sous Fichiers, ouvrez category_page.hbs.

6. Remplacez le code qui va de {{else}} à {{/i}} par le code ci-dessous.

   {{else}}
   {{#is category.id ######}}
   <section class="section">
   <h3 class="section-tree-title">
   <a href="section URL without the text slug">Title of the section</a>
   </h3>
   </section>
   {{else}}
   <i class="category-empty">
   <a href="{{category.url}}">{{t 'empty'}}</a>
   </i>
   {{/is}}

   

7. Cliquez sur Publier

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.