Comme pour tous les logiciels, il existe des technologies externes qui peuvent affecter les services et fonctionnalités que nous proposons. La technologie et les entreprises changent tout le temps. Beaucoup d’entre elles s’améliorent, mais certaines deviennent obsolètes.
Zendesk est parfois capable de prédire, voire de contrôler, quand ces technologies externes affectent nos logiciels. Parfois, nous devons réagir rapidement et sans préavis. Par conséquent, nous ne pouvons pas nous engager à respecter les mêmes périodes de préavis que nos logiciels principaux.
Définition des technologies externes
Ce qui suit définit un certain nombre de technologies que Zendesk considère comme externes et comme telles, nos termes habituels de suppression des fonctionnalités et les avertissements ne s’appliquent pas.
- Navigateurs - Tout le monde a un favori (et il nous adore !) et il s’agit en général de la façon dont vous accédez au Web et aux logiciels Zendesk. Chaque navigateur est un peu différent, notamment la prise en charge différente des différentes technologies Web. Une partie de cette assistance a aussi un impact sur votre sécurité sur le Web. Les navigateurs s’exécutent sur les ordinateurs de bureau ou les ordinateurs portables, ainsi que sur les appareils mobiles.
- Systèmes d’exploitation- La plateforme sur laquelle s’exécutent tous vos logiciels. Cela inclut notamment : Microsoft Windows, Apple OSX, Google Android, Apple iOS. Les systèmes d’exploitation s’exécutent sur les appareils. Les systèmes d’exploitation s’exécutent sur les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables, ainsi que sur les appareils mobiles.
- Technologie Web - La technologie progresse à une vitesse fulgurante et Zendesk utilise un certain nombre de technologies Web. Elles sont généralement développées par des sociétés externes, mais Zendesk produit aussi ses propres technologies. Les technologies Web incluent notamment : Java, WebRTC, protocoles de données, Node, Radar. Les navigateurs et les systèmes d’exploitation peuvent aussi avoir un impact négatif sur la technologie Web.
- Langages de programmation - Vous pouvez considérer ce type de technologie Web, même s’ils sont généralement beaucoup plus stables que les technologies Web. Cependant, les langues changent. Ces modifications suppriment parfois une fonctionnalité, et parfois en introduisent. L’introduction et la suppression sont généralement affectées par les modifications des navigateurs et des systèmes d’exploitation. Les langages de programmation incluent : HTML, JavaScript, CSS, Ruby, Python.
- Intégrations - Zendesk contrôle bien ses intégrations. Une intégration se produit quand Zendesk allie ses forces à un autre logiciel, service ou plateforme. Ces services, plateformes et logiciels peuvent aussi s’intégrer à Zendesk. Ces services, ces plateformes et ces logiciels étant maintenus par d’autres entreprises, elles peuvent introduire des modifications qui rendront l’intégration inutilisable. De la même façon, Zendesk peut aussi apporter des modifications qui ont un impact négatif sur les intégrations.
- Organismes directeurs - OK, pas à proprement parler une technologie. Zendesk est une entreprise internationale et nous sommes donc soumis aux lois et restrictions de divers organismes administratifs. Cela peut inclure les pays eux-mêmes ou les Unions politiques comme l’Union européenne.
Cette liste de technologies externes n’est pas exhaustive.
Fin de la prise en charge des technologies externes
La suppression de la prise en charge d’une technologie externe signifie généralement que Zendesk continuera de fonctionner en utilisant cette technologie externe. Cependant, le fonctionnement de Zendesk dépend entièrement de ces facteurs externes. Zendesk ne peut pas prédire quand, comment ou dans quelle mesure Zendesk utilisera ces technologies externes de façon indésirable.
Les navigateurs et les systèmes d’exploitation sont les technologies les plus courantes où l’assistance est supprimée, car ce sont les technologies externes qui changent souvent. Par exemple, Internet Explorer 9 et Internet Explorer 11 sont des navigateurs différents. Ils ne prennent pas en charge les technologies Web et les langages de programmation, ainsi que la sécurité.
Communication de la suppression de l’assistance due à des technologies externes
Du fait de la nature des technologies externes, il ne nous est pas toujours possible de fournir le même préavis que pour les technologies dont nous sommes responsables.
Dans la mesure du possible, voici ce que fera Zendesk :
- Essayez de fournir un préavis d’au moins 90 jours quand une modification peut se produire en raison de technologies externes
- Essayez de prévenir au moins 30 jours quand nous ne pouvons plus prendre en charge une technologie externe. La suppression de la prise en charge d’un facteur externe n’entraîne pas l’abandon immédiat des changements.
- Essayez de fournir le plus d’informations possible sur l’impact négatif d’une technologie externe sur votre utilisation de Zendesk.
- Essayez de fournir la meilleure assistance possible pour que vous puissiez utiliser une autre technologie externe afin de continuer à utiliser Zendesk.
Malheureusement, certaines technologies externes ne nous offrent pas beaucoup d’avertissement, voire pas d’avertissement, quand une modification qu’elles apporte interrompt ou a un impact négatif sur les fonctionnalités Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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