Guide + Gather
Nouveau
- Le nombre total de sections dans une seule section est passé de 20 à 200 pour les clients Guide Enterprise.
Web Widget
Nouveau
- Introduction de la création d’un nouveau workflow Web SDK dans le cadre de la version bêta de la messagerie (plus besoin de Web Widget existant pour activer la messagerie dans votre compte).
Fixe
- Améliorer l’aspect visuel de la liste Canaux quand elle est vide (bêta de la messagerie)
Answer Bot
Fixe
- Resolved Answer Bot false résout les antivirus et les détecteurs de logiciels malveillants
Apps Marketplace
Nouvelles applications :
- Hubware Insights et automatisme(Support)
- Hubware Insights et automatisme booste votre Zendesk grâce à l’automatisation et à l’apprentissage automatique. Les agents qui utilisent Hubware enregistrent une amélioration conséquente de la productivité quand ils répondent aux e-mails. Hubware peut automatiser les tâches et demandes de faible valeur et maintenir leur pertinence dans le temps. Hubware vous fournit une plateforme d’analyses qui vous permet d’identifier les facteurs qui vous permettent d’optimiser votre service client. Aidez vos agents à appliquer la bonne procédure et vos responsables à surveiller la conformité.
- Lecteur(Support) (payant)
- Lecteur ajoute un bouton à la barre d’outils supérieure de votre instance pour afficher une liste propre de toutes vos vues accessibles. C’est une application très légère qui se concentre sur la vitesse et les temps de chargement.
- Statuspage par Zenplates(Support) (payant)
- Statuspage par Zenplates vous permet Consultez les composants, les incidents et les événements de maintenance de Statuspage dans Zendesk Support. Ce(t)Cette application garantit que les agents disposent des dernières informations au sujet des incidents ou dégradations du service. Vous pouvez obtenir des informations récapitulatives en un seul coup d’œil et des informations détaillées sur les composants, les incidents et les événements de maintenance en un seul clic. Les agents peuvent aussi envoyer des mises à jour aux clients au sein d’un ticket en ajoutant le statut actuel d’un problème ou d’une panne directement dans un commentaire. Une liste dans la barre d’outils supérieure permet aux agents de suivre les informations d’indisponibilité et de réagir aux interruptions de service de façon proactive.
- Prodsight pour Chat (Chat)
- Prodsight pour Chat vous aide à identifier et suivre les problèmes, les demandes et les questions courantes des clients, afin de vous permettre d’améliorer l’expérience client. Il marque automatiquement les tickets Zendesk par thème et sentiment et vous aide à visualiser les informations dans un tableau de bord en temps réel.
- Wootric(Support)
- Wootricest une plateforme de gestion de l'expérience client conçue pour maximiser la valeur client. Mesurez l’indicateur de fidélité, la satisfaction client et le score d’efforts client à la clôture d’un ticket dans Zendesk, et obtenez des informations précieuses sur l’expérience d’assistance. Déclenchez une enquête Wootric par e-mail ou SMS à la clôture d’un ticket dans Zendesk à l’aide de webhooks. Personnalisez les enquêtes en fonction de n’importe quelle propriété du client, la langue par exemple, et ajoutez des propriétés comme le numéro de ticket ou le nom de l’agent à la ligne de sujet ou le texte d’introduction. Analysez les mesures et filtrez les commentaires en temps réel (par agent, par région ou par secteur) directement dans votre tableau de bord Wootric.
Explore
Nouveau
-
Nous avons lancé le jeu de données Guide : Team Publishing, disponible pour les clients Guide Enterprise. Avec ce jeu de données, vous pouvez analyser les workflows de publication et les contributions à votre base de connaissances. Pour en savoir plus, cliquez ici.
- Remarque – Nous rechargeons actuellement les données historiques pour ce jeu de données, ce qui signifie qu’elles seront limitées aux 3 derniers mois de données jusqu’à la fin du rechargement. Nous prévoyons de terminer cette opération vers la nouvelle année pour tous les comptes.
Talk
Fixe
- Résolution d’un problème lors du transfert à un utilisateur final et de l’affichage par intermittence du message « Agent actuellement au téléphone ».
- Résolution d’un problème où les agents avec le rôle de responsable d’équipe Talk ne pouvaient pas consulter le tableau de bord.
- Résolution d’un problème de numérotation en un clic : un client qui a un abonnement Talk, MAIS un agent, n’a pas de licence Talk. La numérotation en un clic sera désormais correctement désactivée pour les agents qui n’ont pas de licence Talk.
Sunshine Core
Nouveau
-
Les clients peuvent désormais affecter des rôles personnalisés à différents agents et contrôler l’accès des agents à différents objets CC/relations. Pour ce faire, vous devez créer des politiques définissant l’accès pour les rôles personnalisés requis. Vous trouverez un exemple de charge ci-dessous.
{ "data": { "r bloqué": { "admin": { "create": true, "read": true, "update": true, "delete": true }, "agent": { "create": true, "read": true, "update": true, "delete": true }, "end_user": { "create": false, "read": true, "update": false, "delete": false } , "custom": { "34": { "create": false, "delete": false } } }, "reBAC": { "rented": { "admin": { "read": true, "update" : true }, "agent": { "read": true, "update": true }, "end_user": { "read": true, "update": false }, "custom": { "34": { "read": true } } } } } } - Changement de gestion du schéma : Active la nouvelle logique de validation de schéma de type d’enregistrement pour tous les nouveaux comptes et pour les comptes existants qui n’ont pas temporairement refusé le nouveau comportement de validation.
Sell
Nouveau
- Nous avons lancé un jeu de nouvelles API développées en collaboration avec des développeurs d’applications CTI(intégration téléphonie - informatique), mais qui peuvent être utilisées dans une myriade d’autres utilisations. notamment :
- Appelez n’importe quelle API REST Sell (c’est-à-dire Core API) à partir d’une application dans Sell https://developer.zendesk.com/apps/docs/developer-guide/using_sdk#sell-requests
- Rechercher des contacts et leads Sell par numéro de téléphone https://developer.zendesk.com/apps/docs/apps-sell-api/top_bar#geresourcesbyphone
- Allez à la carte du contact, du lead ou de l’opportunité Sell https://developer.zendesk.com/apps/docs/apps-sell-api/top_bar#navigueto.lead
Pas de nouvelle mise à jour pour :
- Support
- Chat
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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