Chat
Nouveau
- [Espace de travail d’agent] Les traductions automatiques sont désormais prises en charge pour les tickets créés via l’API.
Fixe
- [Routage Focus] Pour les comptes avec le programme d’accès anticipé pour le routage Focus, Chat supprime les tâches quand le statut de l’agent devient indisponible (par ex. déconnecté, déconnecté du tableau de bord Chat).
- [Espace de travail d’agent] Il est désormais possible de rechercher les raccourcis utilisant des espaces et de les appliquer dans le rédacteur.
Guide + Gather
Nouveau
- Aucune
Fixe
- Résolution du problème de double envoi du formulaire de demande.
Web Widget
Nouveau
- Aucune
Fixe
- Bloquez l’exécution JavaScript à partir des fichiers SVG (dans la version bêta de la messagerie)
- Divers correctifs du Web SDK de messagerie (notifications Admin lentes, widget de bouton cohérent dans les fenêtres contextuelles, révisions de la page d’activation, modifications pour Internet Explorer 11, bug de défilement dans Safari)
Apps Marketplace
Nouvelles applications :
- Domotz(Support)
Domotz est un logiciel de surveillance et de gestion réseau pour les prestataires de services informatiques et les prestataires de services informatiques. Simplifiez les processus de service client de votre équipe avec l’intégration Zendesk Support et Domotz. Créez automatiquement des tickets quand un problème survient avec un réseau ou un appareil critique que vous surveillez. Domotz met aussi vos tickets Zendesk à jour en temps réel, en fonction du statut du problème. - Application Base de données des ventes(Support)
Application Base de données des ventes met votre base de données de ventes externes à la disposition de vos agents dans l’interface Zendesk Support. Consultez les commandes que le client a passées avec vous, ainsi que son historique complet. Consultez le statut des commandes, les détails des commandes et les détails de paiements, avec un outil de gestion des commandes et un moyen de synchroniser les données directement dans Zendesk à des fins de rapports. - Application Ressources Sunshine(Support)
Application Sunshine Assets vous aide à ajouter des objets personnalisés et à les lier à des utilisateurs ou des organisations. Efacilement ajouter un produit que le client a acheté mais qui n’a peut-être pas encore été enregistré. Les données sont stockées dans Objets personnalisés Zendesk Sunshine. Les agents peuvent saisir les données pertinentes pour le produit fourni par le client. Ils peuvent ajouter un numéro de série et un manuel de l’utilisateur. Les possibilités sont infinies. - Suppression permanente des utilisateurs(Support)
Suppression définitive des utilisateurs vous aide à supprimer définitivement les utilisateurs Zendesk pour respecter les normes du RGPD. Lors de la suppression d’un utilisateur dans Zendesk, le système par défaut supprime l’utilisateur de façon réversible, mais conserve une référence à cet utilisateur dans le système. Pour respecter le RGPD et d’autres règles et réglementations de confidentialité, il peut être judicieux d’effacer l’utilisateur de votre instance Zendesk. Cette application vous permet de supprimer définitivement vos utilisateurs en masse afin d’effacer toutes les données que vous souhaitez supprimer de votre système en masse.
Pas de nouvelle mise à jour pour :
- Support
- Talk
- Answer Bot
- Explore
- Sunshine Core
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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