Mises à jour d’Apps Marketplace
Nouveau :
- Cursobar(Support)
- Cutobarvous aide à vous démarquer de vos concurrents grâce à un marketing très pertinent. Cutobar recueille les tickets Zendesk envoyés par vos clients et les combine avec d’autres données commerciales relatives à ces clients. Avec Custobar, votre marketing, vos ventes et votre succès clients disposent de toutes les informations pertinentes facilement accessibles pour communiquer avec vos clients. Importez les données des clients et des ventes de n’importe quel autre canal, par exemple, magasin physique ou application mobile, et synchronisez-les avec vos données de tickets Zendesk dans Custobar.
-
Assistant Site Web(Support)
- Assistant Site Web ccombine la puissance de Zendesk à l’assistant virtuel exploitant l’intelligence artificielle d’IME Bon. WhatsApp Assistant est la plateforme d'IA conversationnelle d'ibm. Grâce à l’intelligence artificielle pour comprendre ce que les utilisateurs essaient d’accomplir. Avec Évitez les questions fréquentes, vous pouvez gérer les besoins complexes de vos clients et vous assurer qu’aucun problème ne passe inaperçu. Cette intégration prête à l’emploi avec Zendesk allie la puissance de WhatsApp Assistant et la touche humaine de vos agents pour une expérience client de qualité. Vos clients peuvent désormais facilement obtenir des réponses à leurs problèmes ou contacter un agent quand ils en ont besoin, sans jamais quitter la fenêtre de chat ni décrocher le téléphone.
-
Billbeedaten(Support, payant)
- Billbeedatenvous permet de tout gérer plus rapidement si vous utilisez Billbee comme solution de vente multicanal. Si vous utilisez l’API Billbee officielle, toutes les informations proviennent directement de la source principale de vos informations de commande. Bénéficiez d’un accès direct au résumé client en utilisant l’adresse e-mail d’un client quand vous travaillez dans Zendesk Support. Consultez des informations comme les détails des commandes, leur historique, la liste des paiements, etc. avec cette intégration.
-
Responsable de fichiers(Support, payant)
- Le gestionnaire de fichiersest une nouvelle façon de stocker et gérer vos fichiers sans quitter Zendesk Support. Avec l’application Gestionnaire de fichiers, vos agents Zendesk Support peuvent facilement gérer les fichiers au sein de la plateforme. Le gestionnaire de fichiers est disponible dans les vues Organisation, Utilisateur et Ticket. Créez des dossiers et des fichiers dans votre propre structure, chargez des fichiers volumineux, partagez des fichiers avec un lien direct et même partagez des fichiers avec les utilisateurs finaux dans les commentaires.
-
Palgo(Support)
-
Palgoest un système de gestion du contenu complet pour la documentation technique avec des fonctionnalités professionnelles de réutilisation du contenu, comme les variables, le texte conditionnel et le filtrage, l’embranchement, la gestion des versions, la gestion des traductions, la révision et la collaboration, tout-en-un. Publiez le contenu dans Zendesk Guide et transférez le contenu dans d’autres canaux de sortie comme HTML5, Imprimer/PDF, Word, COSRM pour l’apprentissage électronique, et plus. Boostez vos publications Zendesk avec Palgo.
-
Palgoest un système de gestion du contenu complet pour la documentation technique avec des fonctionnalités professionnelles de réutilisation du contenu, comme les variables, le texte conditionnel et le filtrage, l’embranchement, la gestion des versions, la gestion des traductions, la révision et la collaboration, tout-en-un. Publiez le contenu dans Zendesk Guide et transférez le contenu dans d’autres canaux de sortie comme HTML5, Imprimer/PDF, Word, COSRM pour l’apprentissage électronique, et plus. Boostez vos publications Zendesk avec Palgo.
-
SageTalk(Chat)
- SageTalkvous aide à automatiser les demandes de service client, la génération de leads, l’amélioration des conversions et le recueil de données NPS/CSAT grâce à un seul outil facile à utiliser ! Vous n’aurez plus jamais à attendre des clients quand ils ont des questions ou ont besoin d’aide pour trouver une solution à leur problème. Utilisez un chatbot utilisant l’intelligence artificielle pour vous aider en première ligne. L’IA comprend les questions de vos clients dans plus d’une douzaine de langues. Votre chatbot ne donne que des réponses approuvées par l’homme, ce qui garantit conformité et cohérence. S’intègre à des outils CRM, produits et ERP tiers. Plusieurs options d’API et de webhooks pour les rapports, le partage des données et plus. S’intègre à vos produits Zendesk natifs comme Chat, Support, Articles du Centre d’aide, Sunshine, etc.
Zendesk Explore
Mises à jour / Corrections
- [Jeu de données AnswerBot] Nous avons mis à jour le jeu de données et le tableau de bord AnswerBot en ajoutant de nouvelles mesures et de nouveaux attributs. Cette mise à jour inclut des informations sur les nouveaux canaux et vous permettra de capturer les articles rejetés et les résolutions indirectes, une exploration des demandes des clients, des utilisateurs et des données des organisations. Pour en savoir plus au sujet de cette mise à jour, cliquez ici.
Sunshine Core
Objets
|
Public - Nouveau |
|
Zendesk Support
Limites pour la liste des tickets :
Zendesk est en train de déployer une limite de débit sur le point de terminaison /api/v2/tickets pour une pagination très profonde. La nouvelle limite de pagination profonde sera de 50 demandes par minute pour toutes les demandes indexées au-dessus de la page 500.
Si vous augmentez le trafic de votre API avec pagination profonde sur ce point de terminaison et rencontrez une limite de débit, vous pouvez prendre les mesures suivantes :
- Si vous utilisez l’API pour alimenter des applications ou des tableaux de bord et des rapports, vérifiez que vous pouvez travailler avec des tickets plus récents et réduisez le nombre de pages par demande. En général, les applications nécessitent les derniers tickets, qui peuvent être filtrés jusqu’à la page 50.
- Vous pouvez aussi utiliser l’API d’exportation incrémentale.d’accéder aux mêmes données. L’API d’exportation incrémentale a une pagination basée sur le curseur et est plus efficace que /api/v2/tickets. Elle prend aussi en charge le chargement latéral des mêmes données que /api/v2/tickets. Elle devrait prendre en charge les mêmes utilisations que celles activées par le point de terminaison /api/v2/tickets.
Si vous avez des questions, contactez-nous à support@zendesk.com
Pas de mises à jour d’Answer Bot, Zendesk Guide, Zendesk Chat et Zendesk Talk
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
0 commentaire