App Marketplace
(Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.
(Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.
(Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell
Nouveau
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Centre de contact Mirix(Support)
- L’intégration du centre de contact Explorepour Zendesk peut être utilisée par les entreprises qui combinent l’utilisation de Zendesk avec la réception et le traitement des appels par le biais de la solution ContactCenter de Centre d’appels. L’intégration fonctionne en configurant des processus automatiques dans Migrix ContactCenter, ce qui permet de traiter les contacts avec les clients plus rapidement et de fournir un service d’excellence. Quand un agent ContactCenter ou un opérateur du standard téléphonique est invité à passer un appel, l’intégration Migrix ContactCenter pour Zendesk peut rechercher les tickets associés au numéro de téléphone de l’appelant ou créer un nouveau ticket avec le numéro de téléphone de l’appelant. Vous décidez si l’intégration doit le faire automatiquement ou si vous préférez que cette tâche soit manuelle, cela dépend de votre configuration.
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ticketflip.ai(Support, payant)
- ticketflip.aiest Zendesk qui automatise les opérations d’assistance en affectant les tickets d’assistance à la personne la mieux à même de résoudre chaque problème. Son utilisation vous permet d’avoir un aperçu des performances, en vous appuyant sur les données historiques de tickets résolus et en prenant en compte un seuil que vous modifierez. Les tickets d’assistance entrants sont analysés quasiment en temps réel. En utilisant les tickets historiques, le modèle d'IA calcule la probabilité que chaque agent d'assistance maîtrise le domaine et les nouveaux tickets sont affectés au meilleur agent en fonction des paramètres de configuration choisis.
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Hightouch(Support)
- Hightouchaide les entreprises à communiquer avec leurs clients via Slack. HightouchL’intégration des canaux bidirectionnelle permet à vos clients de créer des tickets d’assistance directement dans Slack et aux réponses de vos agents d’assistance d’être envoyées dans Slack. Les clients accèdent à l’assistance dans Slack et l’assistance dans Zendesk. Les responsables de l’engagement client peuvent également utiliser l’application Web Hightouch pour mieux gérer leurs clients et créer des tickets d’assistance pour leur compte. Nous aidons les CSM à lier Salesforce, Jira, Zendesk et Slack afin d’avoir une vue complète de leurs clients.
Answer Bot
Fixe
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Erreur de redirection pour les changements de marques sur un ticket
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Images endommagées dans les e-mails d’Answer Bot
Explore
Nouveau
- [Gestion des requêtes] Pour vous aider à gérer et trouver vos requêtes, vous pouvez désormais les ajouter à vos favoris. Nous avons aussi introduit dans la liste des requêtes le nombre de tableaux de bord dans lesquels une requête est utilisée, ce qui vous permet de savoir quelles requêtes sont activement utilisées et de quelles requêtes vous pourriez envisager de les supprimer. Pour en savoir plus, consultez ici.
Guide + Gather
Nouveau
- Annulation de publication planifiée autorisée
- L’application Modération du contenu utilisateur a été recréée et son interface a été mise à jour. Les fonctionnalités sont généralement les mêmes, mais l’interface utilisateur est plus droite, avec un meilleur aperçu du contenu et un peu plus de métadonnées sur le contenu.
- Déploiement de la tokenisation allemande pour les recherches en allemand dans tous les comptes
- Ajout de la recherche approximative ajoutée à la recherche unifiée
Fixe
- Résolution d’un bug dans la publication planifiée qui se produisait quand des noms de fuseau horaire non reconnus du navigateur étaient mis en correspondance avec le backend.
- Résolution d’un problème d’accessibilité où l’icône du trombone dans les pièces jointes était lue par les lecteurs d’écran alors qu’il s’agissait d’un contenu précieux.
- Résolution d’un bug à cause duquel le bouton de connexion ne s’affichait pas pour les utilisateurs anonymes sur les tailles d’écran mobiles dans le thème Copenhagen v2. (disponible via Ajouter un nouveau thème et pour les nouveaux comptes, mais pas encore pour les utilisateurs existants du thème Copenhagen)
- Résolution d’un bug où le nom complet de l’utilisateur connecté s’affichait encore sur les tailles d’écran des appareils mobiles dans le thème Copenhagen v2. (disponible via Ajouter un nouveau thème et pour les nouveaux comptes, mais pas encore pour les utilisateurs existants du thème Copenhagen)
Sunshine Core
Fixe
- La nouvelle fonctionnalité Permissions effectuait des validations trop agressives pour le nom du type d’objet, ce qui obligeait certains points de terminaison à renvoyer « 400 Bad Request » si le nom du type d’objet n’était pas en minuscules. Ces points de terminaison ont été résolus.
Pas de nouvelles mises à jour de Chat, Message et Talk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.