Guide + Gather
Nouveau
- Début de l’expérience pour activer la tokenisation des requêtes de recherche en allemand sur 50 % des requêtes pour 20 % des clients sur les pods 17 et 18.
Fixe
- Résolution d’un bug à cause duquel les thèmes pour les comptes multimarques étaient toujours publiés dans le domaine du compte.
Talk
Fixe
- Les notifications du navigateur Talk ne fonctionnaient pas dans Firefox. Ce problème a été résolu ;
- Les salutations Talk ont aussi été triées par ordre alphabétique dans le menu Routage SVI.
App Marketplace
Nouveau
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Amazon Connect(Support)
- Amazon Connectde Voice Foundation vous aide àdéployez la dernière génération de service client proactif anticip avec la nouvelle intégration entre Amazon Connect et Zendesk Support. Permettez à vos agents de répondre aux appels à partir d’une plateforme d’assistance unique en incorporant un téléphone logiciel Web directement dans Zendesk Support. Liez les appelants à des profils d’utilisateur final Zendesk Support existants d’après le numéro de téléphone de chaque appelant. Alliez l’intelligence artificielle/les services de machine learning d’AWS comme Transcrire, Comprendre et Personnaliser pour fournir un service client plus sophistiqué, proactif et anticip.
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Leads associés(Sell)
- Leads associésest une nouvelle application pratique pour Zendesk Sell qui vous permet de voir les autres leads dans cette entreprise, ainsi que les autres entreprises associées au lead, quand vous consultez un lead. Elle vous montre aussi le propriétaire du lead et son équipe pour qu’il soit plus facile d’entrer en contact et d’obtenir plus d’informations internes.
- Remerciant(Support)
- Nous sommes reconnaissantsLogiciel de service d’intelligence artificielle pour le commerce électronique. Les marques de reconnaissance permettent aux marques de fournir un service client d’excellence en alliant rapidité, compréhension et expertise pour résoudre de nombreux volumes de demandes par e-mail, SMS ou chat sans la présence d’un agent humain. Les retours, les échanges, le suivi de commande, les colis manquants et 30 autres types de tickets complexes reçoivent des réponses pour que les clients finaux croient qu’ils interagissent avec un être humain. Cela se traduit par une amélioration des notes de satisfaction client, des clients plus fidèles et des taux de renouvellement.
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Recherche et exportation élargies(Support, payant)
- La recherche étendue et l’exportationvous aident à rechercher les tickets nécessaires, à définir des critères complexes et à exporter les résultats dans des fichiers CSV sans limitations. Activer vd’une grande visibilité par champs de ticket, de filtres utiles pour simplifier la recherche, de champs de ticket personnalisés dans les résultats de recherche, d’un nombre illimité d’entrées pour l’exportation, d’une exportation des résultats de recherche dans des fichiers CSV, le tout dans une interface conviviale.
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PrediCX(Support)
- PrediCXutilise la puissance du machine learning pour classifier automatiquement vos tickets. Les modèles de classification basés sur l’intelligence artificielle marquent automatiquement et précisément tous les commentaires des clients en temps quasi réel en utilisant des concepts, et non des mots-clés, pour automatiser les processus et offrir des informations d’avertissement précoce. En utilisant PrediCX, vous pouvez analyser les interactions avec vos clients sur tous les points de contact et vous servir de ces données pour définir et optimiser votre stratégie d’assistance. Optimisez votre canal d’assistance pour accélérer la résolution, fournir des réponses plus pertinentes et rationaliser le processus d’optimisation du chat.
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Cx Moments Alerts(Support) (Chat)
- Les alertes Cx Momentsvous préviennent automatiquement. en cas de pics inattendus de réclamations de clients spécifiques dans vos tickets d’assistance ou vos chats Zendesk. Par exemple, si vous constatez un pic soudain de clients qui ne peuvent pas accéder à votre page de paiement, le temps de résoudre ce problème avant que des revenus supplémentaires ne soient perdus. Inutile de préconfigurer quoi que ce soit, l’IA de Cx Moments apprend automatiquement à partir de votre historique d’assistance pour détecter les mots-clés ou les combinaisons de mots-clés qui font partie de vos tickets et chats.
Sunshine
Nouveau
- Ajout d’une nouvelle fonctionnalité au programme d’accès anticipé à l’API de recherche pour des capacités de recherche avancées. Découvrez lespublication de la communautépour en savoir plus sur les modifications
Chat
Nouveau
- [Tableau de bord] Améliorations de la page de la liste des visiteurs interdits, notamment des options de recherche plus avancées, afficheront un maximum de 5 000 visiteurs et 5 000 IP. Il y a aussi une colonne de date créée dans la liste.
- [Web SDK] Version 1.11.1. En savoir plus sur les changements ici
Fixe
- [Déclencheurs] Messages d’erreur de déclencheur améliorés pour les conditions et les actions temporelles
Rien de nouveau pour Support, Sell, Explore et Mobile.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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