Web Widget
Fixe
- La recherche dans le centre d’aide ne fonctionne pas avec Internet Explorer 11/Edge pour certains clients.
- Le bouton Retour disparaît des incorporations autres que le chat quand un chat proactif est reçu
- Vous ne pouvez pas voir les messages de chat proactif quand le produit Chat est supprimé dans le Web Widget
- Un message doit s’afficher dans le journal de chats quand un agent est déconnecté accidentellement.
Guide + Gather
Nouveau :
- Annonce de la base de connaissances Guide dans le programme d’accès anticipé d’Explore.
- Ajouté(es) E-mail de l’utilisateur sous la forme d’une colonne dans le tableau Modération du contenu utilisateur dans Guide Admin
Statique :
- Problème résolu : Abonnement à AnswerBot s’afficheraient dans les paramètres Guide même quand AnswerBot n’est pas activé
- Résolution du problème où il manquait certains utilisateurs dans les utilisateurs correspondants des segments d’utilisateurs dans le programme d’accès anticipé Utilisateurs choisis dans les segments d’utilisateurs
App Marketplace
Nouveau :
- Tickets futurs(Support) (payant)
- Tickets futurs permet aux agents de planifier le nombre de tickets de suivi qu’ils souhaitent. Dans n’importe quel ticket, dans le volet Applications sur la droite, vous pouvez sélectionner une date et une heure de création de votre ticket futur. Vous pouvez définir une note pour vous indiquer pourquoi vous avez choisi de créer le ticket. Enfin, vous pouvez définir un modèle de ticket qui prédéfinit tous les détails du ticket futur, notamment la possibilité de copier toutes les informations du ticket initial. Il est aussi simple de créer un modèle de ticket que de créer un ticket Zendesk. Il vous suffit de lui donner un nom et de remplir les détails du ticket. Une différence avec les modèles de ticket est que vous pouvez définir n'importe quel champ pour copier son contenu à partir du ticket initial à partir duquel a été créé le ticket futur.
- Tickets récurrents(Support) (payant)
- Tickets récurrents vous aide àgérer un nombre illimité d'emplois du temps pour créer des tickets automatiquement. Il vous suffit de définir l’intervalle à quel intervalle vous souhaitez qu’il soit créé, puis de configurer les détails du ticket. Quelques exemples de tickets récurrents pour planifier des vérifications régulières des clients, le renouvellement de contrats, les audits de sécurité, la sauvegarde des fichiers, la réinitialisation des mots de passe, les paiements mensuels, etc. Vous pouvez programmer tout ce que vous ou votre équipe devez faire de manière récurrente avec cette application.
- Flowset(Support) (payant)
- Jeu de workflow est une application de gestion des workflows de la famille de produits d’extension Cloudset pour Zendesk. Concevez et incorporez des processus qui guident les agents dans des workflows sophistiqués grâce à la Workflow visible . révolutionne la façon dont vous configurez Zendesk et les agents traitent les tickets, car les processus de gestion des tickets et les processus commerciaux deviennent visibles et interactifs pour les agents. Modélisez schématiquement vos processus de workflow et configurez directement les propriétés et les transitions des activités pour mettre en œuvre des actions contrôlées.
- Membres de l’équipe(Support)
- Membres de l’équipe a été conçue dans l’esprit humain. C’est une plateforme de communication commerciale qui surveille les systèmes clés en cas de modifications, informe les utilisateurs associés quand des conditions spécifiques se produisent et présente une liste de mesures immédiates qu’ils peuvent prendre, le tout par le biais de votre plateforme de messagerie. Considérez Trous comme le système nerveux central des équipes de marché, permettant de fournir les bonnes informations aux bonnes personnes au bon moment. Les équipes ne ratent jamais le signal d’un chiffre d’affaires, ce qui leur permet d’agir rapidement, de partager les informations et de prendre de meilleures décisions. Avec les trouvez, les êtres humains deviennent informés, intentionnels et efficaces.
- Chatbots Tars(Chat)
- Chatbots Tars vous aide automatiser jusqu’à 70 % des conversations avec les clients en utilisant les agents automatisés Avant que les clients potentiels ne soient connectés à l’un de vos agents, un chatbot Tars identifie les informations qu’ils recherchent et si la requête est suffisamment simple (par ex. tarifs, heures d’ouverture, fonctionnalités), il fournit les informations sur le champ. D’après nous, 70 % des prospects entrent dans la catégorie des « requêtes simples ». Si l’utilisateur est satisfait de la réponse, le bot peut même recueillir les détails de l’utilisateur et le transférer à votre CRM en tant que lead. Dans les situations où l'utilisateur a une requête complexe ou n'est pas satisfait de la réponse du bot (c.-à-d. les 30 % restants des questions), le bot peut transférer la conversation à un agent humain en toute transparence.
Zendesk Talk
Nouv.
- Amélioration du traitement des appels provenant de numéros inconnus
- Quand un appel provient d’un numéro inconnu (par ex. un numéro bloqué ou masqué), Talk ne regroupe plus ces appels. Dorénavant, Talk crée une nouvelle identité d’utilisateur final unique « Appelant inconnu » pour chaque appel, avec un ticket correspondant dans Support. Vous trouverez plus d’infosici.
Corrections/Mises à jour
- Résolution d’un problème lié au tableau de bord Talk qui provoquait un affichage incorrect de certaines mesures, comme le temps de résumé moyen.
Zendesk Chat + Message
Nouveau
- [Espace de travail d’agent] Modifications du comportement des marqueurs dans Chat
- Les marqueurs ajoutés via les déclencheurs Chat et les API JS seront désormais remplis au début de la conversation
- Les champs de ticket (y compris les marqueurs) seront enregistrés quand un chat est transféré à un autre agent
Les détails peuvent être vérifiés ici.
- [Programme d’accès anticipé] Le mode Focus est disponible dans le cadre de notre programme d’accès anticipé. Une fois cette option activée, les appels et les chats seront routés vers les agents en fonction de leur capacité. Si un agent est au téléphone, aucun chat ne lui est présenté jusqu’à ce que l’appel (et la clôture) soit terminé, et vice versa. En savoir plus
Fixe
- Aucune
Centre d’administration
Nouveau
- Le journal des audits affiche désormais les événements pour lorsqu’un agent est ajouté et supprimé d’un groupe, lorsqu’une organisation est supprimée et lorsqu’un groupe est supprimé.
Zendesk Explore, Support, Sunshine Core, Answer Bot, mobile :
Nouveau :
- Aucune
Mises à jour :
- Aucune
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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