Zendesk Support
Nouv.
- La page et les fonctionnalités de recherche ont été déplacées du cadre de l’interface Ember au framework React et ont un aspect légèrement différent.
- L’infrastructure de recherche a été déplacée d’ElasticSearch 2.4 à 6.8 sans changement d’apparence ni de fonctionnalités.
Fixe
- Aucune
Zendesk Guide et Gather
Nouveau
- Le programme d’accès anticipé à larecherche dans le centre d’aide fédéré est ouvert.
- Le programme d'accès anticipé auxblocs de contenu est ouvert.
Fixe
- Aucune
Zendesk Chat
Nouveau
-
Ajout d’une nouvelle condition de déclencheur « IsChatting »
-
Mises à jour de notifications Push applications dans Zendesk Chat. Plus de détails ici.
-
Rappel : À venir le 14 juin. En savoir plus.
Fixe
- Aucune
Mises à jour d’Apps Marketplace
(Support) indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.
(Chat) indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.
(Sell) indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell
Nouveau :
- Détails du client (Support)(payant)
- Détails du client apporte tous les détails client importants de votre backend directement à Zendesk. Vos agents n’auront plus besoin de changer de fenêtre pour trouver les informations sur les clients dont ils ont besoin pour fournir une assistance de qualité. L’application Détails du client affiche tous les détails directement à l’écran du ticket, ce qui améliore les performances et la satisfaction des agents. La configuration d’une application souple permet de se connecter à n’importe quel type de backend (CRM, ERP, etc.) tant qu’elle fournit une API REST publique pour accéder aux données. Vous avez la possibilité de personnaliser l’emplacement de récupération des informations et les détails que vous souhaitez voir dans Zendesk.
- Assistant professionnel (Support)
- Assistant professionnel est une plateforme SaaS sans code qui permet aux entreprises de rapidement créer, automatiser et déployer des chatbots à intelligence artificielle conversationnelle grâce à l’automatisation des processus prête à l’emploi. Il est fourni avec un moteur d'automatisation des processus puissant et une place de marché d'automatisation avec plus de 160 workflows prédéfinis. Workadiv Assistant automatise entièrement une demande, par exemple l’intégration des nouveaux employés, la création et la gestion des listes de distribution, le déverrouillage des comptes, etc. Avec une place de marché d’automatisation pour les workflows, les délais de résolution des problèmes et demandes sont considérablement réduits à quelques secondes, ce qui permet d’accroître la productivité des employés, des RH et des équipes d’assistance informatique.
- Doc Viewer Pro (Support)(payant)
- Afficheur de documents Pro vous permet de facilement voir tous les documents de votre conversation actuelle dans la barre latérale. Les documents peuvent s’ouvrir dans une fenêtre pour que vous puissiez les consulter sans les télécharger ou quitter la vue de l’agent. Si vous le souhaitez, vous pouvez les ouvrir dans un nouvel onglet. Enfin, un bouton de téléchargement est également proposé lorsque vous avez besoin de stocker le document sur votre ordinateur. Les formats de documents pris en charge sont : .docx, .doc, .docm, .rtf et .txt
- Widget Guide (Support)(payant)
- Guide du widget génère le code de configuration du Zendesk Widget en fonction de l’API du Web Widget. Cet outil vous permet de modifier les couleurs, le texte et les boutons. Vous pouvez afficher ou masquer des éléments spécifiques de l’interface, remplir les champs de formulaire, traduire l’interface ou modifier l’aspect du widget pour l’adapter à votre marque et votre style.
- TextIt (Support)
- TextIt grâce à son puissant moteur de workflow, vous pouvez créer des applications de SMS, téléphone et réseaux sociaux. Les workflows peuvent aussi ouvrir des tickets via différents services permettant à des agents humains de prendre en charge les communications avec un contact. Cette intégration permet à vos workflows TextIt d’ouvrir les tickets Zendesk Support et vous permet, à vous et votre équipe, de communiquer avec vos contacts à partir d’ici.
- Affectation automatique (Support)(payant)
- Affectation automatique affecte les tickets aux agents dès l’ouverture d’un ticket. Il arrive que les agents ignorent un ticket pour qu’il soit envoyé à un tiers après l’avoir ouvert et l’administrateur n’a aucun moyen de suivre cette action, car elle n’est pas enregistrée dans les événements. Évitez que cela ne se produise en utilisant cette application.
Pas de mise à jour pour Zendesk Talk, Answer Bot, Zendesk Message, Zendesk Explore ou Sunshine Core
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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