Des visiteurs de nombreux pays et villes différents consultent mon site Web et les produits et services fournis ne sont pas les mêmes partout. Comment envoyer différents messages de chat proactifs à chaque marché ou segment démographique en fonction de l’emplacement géographique du visiteur ?

Cet article contient les sections suivantes :

  • Création du déclencheur dans Chat
  • Exemples de déclencheurs

Création du déclencheur dans Chat

Utilisez les conditions Emplacement du visiteur dans vos déclencheurs de chat pour que vos messages ciblent les visiteurs qui se trouvent à des emplacements géographiques spécifiques. Les conditions incluent l’adresse IP du visiteur, son nom d’hôte, sa ville, sa région, le code de son pays et le nom de son pays. Pour en savoir plus sur ces conditions spécifiques, consultez Conditions et actions des déclencheurs Zendesk Chat - Référence.

Remarque – Lisez cet article pour comprendre comment Zendesk identifie le pays ou la ville à partir duquel ou de laquelle le visiteur consulte votre site. Comment est-ce que Zendesk capture l’emplacement géographique de l’utilisateur final ?

Pour envoyer un message unique aux visiteurs de chaque emplacement géographique, créez un déclencheur unique pour chaque emplacement. Si vous voulez que les visiteurs qui consultent votre site à partir d’un emplacement que vous n’avez pas inclus à vos déclencheurs reçoivent un message générique, créez un déclencheur en utilisant la condition Pas égal(e) à. Consultez les exemples de déclencheurs ci-dessous pour des exemples détaillés.

Au lieu de créer ces déclencheurs de zéro, vous pouvez utiliser le déclencheur par défaut Salutation proactive comme modèle. Vous pouvez dupliquer ce déclencheur pour en créer de nouveaux et les personnaliser.

Exemples de déclencheurs

  • Exécuter le déclencheur : quand un visiteur a téléchargé le widget de chat
  • Vérifier les conditions : vérifier toutes les conditions suivantes
    • Toujours sur le site | 30
    • Visites précédentes du visiteur | Égal(e) à | 0
    • Visiteur en train de faire une demande de chat | Est faux
    • Visiteur servi | Est faux
    • Région du visiteur | Égal(e) à | ISO-3166-2:US-WI
  • Effectuer les actions suivantes
    • Envoyer un message au visiteur | Service client | Posez-vous toutes nos questions sur les promenades préférées des chiens dans le Wisconsin !

  • Exécuter le déclencheur : quand un visiteur a téléchargé le widget de chat
  • Vérifier les conditions : vérifier toutes les conditions suivantes
    • Toujours sur le site | 30
    • Visites précédentes du visiteur | Égal(e) à | 0
    • Visiteur en train de faire une demande de chat | Est faux
    • Visiteur servi | Est faux
    • Code du pays du visiteur | Égal(e) à | IE
  • Effectuer les actions suivantes
    • Envoyer un message au visiteur | Service client | Venez chatter avec nous pour en savoir plus sur les promenades préférées des chiens en Irlande !

  • Exécuter le déclencheur : quand un visiteur a téléchargé le widget de chat
  • Vérifier les conditions : vérifier toutes les conditions suivantes
    • Toujours sur le site | 30
    • Visites précédentes du visiteur | Égal(e) à | 0
    • Visiteur en train de faire une demande de chat | Est faux
    • Visiteur servi | Est faux
    • Région du visiteur | Pas égal(e) à | ISO-3166-2:US-WI
    • Code du pays du visiteur | Pas égal(e) à | IE
  • Effectuer les actions suivantes
    • Envoyer un message au visiteur | Service client | Posez-vous toutes nos questions sur les promenades préférées des chiens !
Attention – Si vous utilisez le routage vers les services, il est possible que les messages proactifs contournent les routages que vous avez configurés dans le formulaire pré-chat ou d’autres déclencheurs. Ajoutez l’action Configurer le service du visiteur à chacun des déclencheurs ci-dessus pour vous assurer que ces conversations de chat proactives sont routées vers le bon service.

Réalisé par Zendesk