Guide + Gather
Nouveau :
- Ajout d’infobulles accessibles pour l’origine des icônes dans les miniatures des thèmes
- Vous voyez désormais les notes de version du thème avant de commencer la mise à jour du thème.
- Vous pouvez désormais configurer un thème Marketplace pour qu'il soit mis à jour automatiquement chaque fois qu'une mise à jour est disponible
Statique :
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Aucune
App Marketplace
Nouvelles applications :
- Digimind(Support)
- Digimindest un logiciel de veille concurrentielle et de surveillance des réseaux sociaux, conçu pour les marques et les agences qui souhaitent accélérer leur transformation numérique grâce à une approche fondée sur les informations. Reçue par Forrester et Gartner, la technologie de pointe de Digimind transforme les données des réseaux sociaux et en ligne en informations commerciales exploitables, ce qui permet aux spécialistes du marketing de planifier, d'exécuter et d'analyser efficacement leur stratégie de marketing. Intégrez Zendesk à Digimind pour identifier les mentions négatives de votre marque en ligne, puis convertissez-les en tickets Zendesk pour traitement immédiat.
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Capture d’écran MaestroQA(Support)
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Capture d'écran MaestroQAL’espace de travail d’agent offre une visibilité intégrale sur la façon de traiter les tickets, ce qui permet aux responsables de gérer les problèmes qui ont un impact sur les clients. L’application Capture d’écran vous permet de comprendre comment les agents utilisent Zendesk, les ressources internes et autres systèmes, d’identifier et de résoudre les problèmes clés qui ont un impact sur les performances des agents, comme les articles de base de connaissances incomplets ou les processus inefficaces. Elle organise des sessions de formation et de coaching très ciblées avec votre équipe, et améliore les performances de votre équipe d’assistance pour des mesures comme la satisfaction client, le TTM, etc.
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Celigo NetSuite pour Sell(Sell)
- Celigo NetSuite pour Sellvous offre une vue complète de vos clients grâce à la synchronisation automatique des données clés entre Zendesk Sell et NetSuite. Commencez votre projet d’intégration avec des workflows prédéfinis pour les cas d’utilisation les plus importants comme les contacts NetSuite vers les contacts personnels Zendesk Sell, les clients NetSuite vers les contacts Zendesk Sell d’entreprise, les contacts d’entreprise Zendesk Sell et les clients NetSuite, les opportunités Zendesk Sell et les commandes NetSuite, et Des contacts entre personnes Zendesk Sell aux contacts NetSuite.
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Emtropy(Support)
- Emtropyest un système d’assurance qualité basé sur l’intelligence artificielle pour le service client. L’automatisme d’AQ basé sur l’intelligence artificielle d’Emptropy remplace les tableurs et les avis manuels par des analyses objectifs de 100 % des conversations à grande échelle. Entropy fournit des informations personnalisées pour les agents qui vous aident à prendre les mesures nécessaires et à concentrer vos efforts de coaching. Les tableaux de bord faciles à utiliser, les tendances et les alertes par e-mail vous permettent d’agir rapidement. Commencez à aider tous vos agents à atteindre leur plein potentiel de performances dans les 24 heures suivant leur connexion à Zendesk.
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Accueil(Support)
- Accueil pour Slackpermet à vos clients de créer des tickets Zendesk, de chatter avec l’assistance et d’accéder aux guides et aux ressources sans quitter Slack. Comme les données sont toujours stockées de façon sécurisée dans Zendesk, vous pouvez vous assurer qu'aucune demande client ne sera jamais perdue et que toutes les questions recevront une réponse. L’intégration approfondie de la page d’accueil place les meilleures parties de Zendesk directement dans Slack. Évitez les questions des clients directement dans Slack en utilisant Answer Bot et les ressources statiques. Prenez en charge plusieurs équipes et workflows en configurant des formulaires et champs personnalisés dans Zendesk. La page d’accueil intègre automatiquement ces personnalisations et permet à vos clients de créer des tickets à l’aide de formulaires et champs personnalisés.
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Sutherland Intelligencela(Support)
- Sutherland Intelligencela est une solution d’analyses commerciale basée sur le cloud qui fournit des rapports prêts à l’emploi pour divers outils et des informations utiles pour répondre aux besoins de votre organisation. Sutherland Intelligence s’aide à intégrer plusieurs sources de données au sein d’une solution de données commerciales unique pour votre organisation. Le connecteur Zendesk pour Sutherland Intelligencea vous aide à importer vos données de ticket pour créer des analyses et des rapports détaillés. Sutherland allie la puissance des analyses en self-service à Zendesk et d’autres applications pour fournir une solution unifiée offrant une vaste gamme d’utilisations analytiques.
Zendesk Web Widget
Nouveau
- Version bêta de la messageriepour les clients éligibles
Fixe
- Aucune
Zendesk Chat + Message
Nouveau
- [Messagerie Zendesk] La version bêta de la messagerie a été lancée cette semaine. Tous les clients ayant Zendesk Suite ou Support + Chat avec l’espace de travail d’agent activé peuvent choisir d’accepter cette expérience. Informations supplémentaires : Publication d’annonce et documentation
- [Tableau de bord Chat] Si l’espace de travail d’agent est activé, Tag ne s’affichera pas dans l’historique de chats. Les administrateurs seront redirigés vers l’espace de travail d’agent pour consulter ou modifier les marqueurs associés à ce chat.
Fixe
- Aucune
Zendesk Explore
Nouveau :
- Aucune
Statique :
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Nous avons apporté plusieurs petites améliorations aux tableaux de bord en direct, notamment :
- Suppression de la détection des majuscules et minuscules pour les recherches de mesures
- Meilleur traitement des erreurs de délai d’inactivité quand les utilisateurs quittent les tableaux de bord en direct
- Expérience de clonage améliorée quand la limite du widget en temps réel est atteinte ou non
- Meilleure lisibilité des mesures basées sur Support
Zendesk Sell
Nouveau :
- [Growth] Permet de créer plus facilement des champs personnalisés lors de l’importation de nouvelles données dans le système
Mises à jour :
- Aucune
Zendesk Talk, Answer Bot, Centre d’administration, Sunshine Core, mobile, Support :
Nouveau :
- Aucune
Mises à jour :
- Aucune
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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