Zendesk Web Widget
Nouveau
- Aucune
Fixe
- Autoriser les formulaires de ticket à fonctionner comme une chaîne dans zESetting
Guide + Gather
Nouveau
- Les noms d’utilisateur et les profils des utilisateurs suspendus sont désormais masqués dans le centre d’aide
Corrections :
- Aucune
Mises à jour d’Apps Marketplace
(Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.
(Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.
(Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell
(Thème)indique que le thème est disponible pour Zendesk Guide
Nouvelles applications :
-
Canaux(Support)
- Canaux est un système de téléphone de service client qui utilise les données client pour améliorer chacune de vos conversations. Avec des informations cruciales au début de chaque appel, vous serez à même de fournir un service client d’excellence en quelques secondes. Résolvez les problèmes des clients plus vite que jamais auparavant. Si vous utilisez un widget Click to call et une carte client auxquels vous pouvez accéder, vous verrez tous les détails du client au début de chaque appel. Plus d’appels d’assistance. Allez droit au but et améliorez la satisfaction client.
Nouveaux thèmes :
- Aucune
Answer Bot Zendesk
Nouveau :
-
- Marqueurs de ticket Answer Bot granulaires pour les configurations des règles de gestion
- Prise en charge de Rich HTML par Answer Bot pour les formulaires Web
- Élargissement du comportement de la recherche de 1 mot à tous les canaux Answer Bot
Vous pouvez en apprendre plus au sujet des fonctionnalités ci-dessus ici
Statique :
- Aucun.
Zendesk Chat
Nouveau
- [Création de ticket] Dans les cas où la transcription d’un chat n’a pas réussi à créer un ticket Support, vous avez désormais la possibilité d’ajouter manuellement la transcription au ticket à partir de l’onglet Historique — Exporter la transcription lorsque vous consultez un chat spécifique. Cette option sera visible pour les comptes avec Support intégré au cours des 1-2 semaines suivantes via un déploiement progressif.
Fixe
- [Espace de travail d’agent] Les agents ne peuvent plus dépasser leurs limites de chats s’ils cliquent sur le bouton Accepter le chat très vite.
- [Espace de travail d’agent] Résolution des cas où le rendu de la pièce jointe n’était pas correct.
- [Espace de travail d’agent] L’alignement du pied de page est fixe quand l’option Rester sur le ticket passe à Active dans une conversation.
- [Analyses] Amélioration des performances de rendu de la liste déroulante des filtres de services pour les comptes plus importants avec un nombre élevé de services.
Mobile SDK
Nouveau
- SDK Chat v2 :
- SDK Android 3.1.0 avec la prise en charge du retour à la ligne pour les réponses rapides, ce qui améliore considérablement la convivialité de ces fonctionnalités. Ajout d’une nouvelle méthode pour simplifier l’inscription aux notifications Push. Et résolu plusieurs bugs afin d’améliorer la fiabilité globale du produit.
- iOS SDK 2.9.0avec la prise en charge du retour à la ligne pour les réponses rapides, ce qui améliore considérablement la convivialité de ces fonctionnalités. Résolution de plusieurs bugs afin d’améliorer la fiabilité globale du produit.
Fixe
- Pas de mises à jour.
Zendesk Support, Zendesk Message, Zendesk Explore, Zendesk Talk, Zendesk Sunshine
Nouveau
- Aucune
Fixe
- Aucune
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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