Guide + Gather
Nouveau
- L’application Capture des connaissances a un nouveau paramètre appelé « Affecter les tickets marqués au propriétaire de l’article » qui affecte le ticket généré par l’action Marquer l’article au propriétaire de l’article pour les clients Guide Enterprise.
Web Widget
Fixe
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Ne pas envoyer les statistiques au centre d’aide après l’envoi du ticket si le centre d’aide n’est pas disponible dans le Web Widget
- Ne pas afficher les champs de connexion quand la connexion est désactivée dans le formulaire pré-chat du Web Widget
Apps Marketplace
Nouvelles applications :
- Exactement(Support)
- Exactement est une solution basée sur le cloud et optimisée par l’IA, qui boostera les performances de votre équipe d’assistance et la satisfaction de vos clients. Exactement Fournit une vaste gamme d’outils utiles, comme l’annulation automatique des tickets d’assistance entrants, l’affectation automatique des tickets basée sur des règles configurables,les suggestions de réponses basées sur l’historique des tickets et des analyses utiles pour évaluer les performances des équipes d’assistance et la satisfaction des clients.
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Fusion intelligente des utilisateurs finaux(Support)
- La fusion intelligente d’utilisateurs finauxoffre une solution simple en un seul clic pour détecter et fusionner les utilisateurs finaux en double. La Fusion intelligente des utilisateurs finaux vérifie si le demandeur du ticket actuel peut potentiellement avoir des utilisateurs finaux en double dans votre environnement Zendesk en faisant correspondre les numéros de téléphone et WhatsApp. Il est facile de fusionner les utilisateurs finaux sélectionnés avec le demandeur du ticket actuel en cliquant sur le bouton « Fusion ».
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Shopify by Zenplates(Support) (payant)
- Shopify par Zenplates vous permet de consulter les détails des clients et des commandes, de lier les commandes aux tickets, de capturer les paiements et même de commander à nouveau, de rembourser ou d’annuler les commandes au sein de Zendesk Support. Vos agents n’auront plus à se démener pour trouver les détails des commandes ou changer d’onglet pour effectuer des actions importantes et ainsi offrir une meilleure expérience, à eux et à vos clients.
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Contrôle de la boîte de dialogue(Support)
- Dialog Controlest un système ACD entièrement intégré à votre centre de contact et Zendesk Support. Routage, surveillance et évaluation des appels avec un seul outil. Avec Dialog Control, vous bénéficiez toujours d’une vue d’ensemble de vos assistances téléphoniques. Utilisez Dialog Control pour la distribution distribuée des appels ou comme système ACD entièrement intégré à votre centre de contact.
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ConnectALL(Support)
- ConnectALLintègre des outils d'excellence à votre flux de valeur avec la plateforme d'intégration de flux de valeur de niveau entreprise de ConnectALL. L’intégration de ConnectALL pour Zendesk vous permet de gérer les incidents et les changements en collaboration avec d’autres équipes grâce à la gestion des flux de valeurs. L’intégration de Zendesk avec des systèmes tout au long du développement logiciel et de la valeur de livraison pour les tests, le suivi des problèmes et des défauts, la gestion des exigences, la création et le contrôle des versions et les opérations, peut considérablement réduire les temps de résolution des problèmes des clients et permettre aux équipes commerciales et de développement de se concentrer sur des objectifs communs.
Support
Nouveau
- Nouv. API d’exportation des recherches est désormais disponible pour afficher les tickets, les utilisateurs, les organisations ou les groupes qui correspondent à vos critères de recherche.
Chat
Nouveau
- [Messagerie] Mise à jour de la page des paramètres des déclencheurs Chat pour la prise en charge du mode développeur des déclencheurs pour la messagerie.
Mobile SDK
Fixe
- Avec le SDK Chat v2 (Android/iOS), nous a apporté des améliorations conséquentes à l’affichage du formulaire pré-chat sur Android et iOS, afin d’améliorer l’expérience de l’utilisateur final et de l’aligner au mieux avec le Web Widget Chat.
- Nous avons aussi résolu un certain nombre de bugs pour améliorer la fiabilité globale du SDK.
Sell
Nouveau
- Nous avons lancé une nouvelle version de l’application Zendesk Sell pour Support. Cette application permet aux agents de développer leurs informations contextuelles sur les clients grâce à la visibilité des données client dans Sell. Les modifications les plus importantes que nous avons lancées aujourd’hui pour tous les utilisateurs de l’application :
- Désormais, l’application utilise la même stratégie de mise en correspondance élargie que l’intégration dans Sell et affiche donc les données qui se trouvent dans Sell non seulement par adresse e-mail, mais aussi par numéro de téléphone.
- Quand la personne contact n’a pas de correspondance, l’application essaie d’ajouter un contexte en recherchant une entreprise dans Sell dont le nom correspond à l’organisation du demandeur
- Quand l’agent crée le lead dans Sell par le biais de l’application, le numéro de téléphone est aussi partagé pour permettre au représentant commercial de contacter le client plus facilement.
- L’expérience administrateur a été simplifiée grâce au regroupement de tous les paramètres d’intégration au même endroit dans les paramètres Sell.
Pas de nouvelle mise à jour pour :
- Answer Bot
- Explore
- Talk
- Sunshine Core
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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