Guide + Gather
Nouveau :
- Annonce que les agents peuvent désormais gérer les demandes via le portail client. Consultez l’annonce ici.
- Début du déploiement de l’expérience de gestion des articles mise à jour dans Guide. Consultez l’annonce ici.
- Amélioration des messages d’avertissement dans l’éditeur d’article lors de la sélection d’un emplacement où un ou plusieurs niveaux de la hiérarchie sont en mode Brouillon ou de traduction manquante.
- Introduction d’une liste déroulante à choix multiples dans les permissions de gestion pour sélectionner des segments d’utilisateurs, au lieu de l’ancienne interface axée sur les lignes du tableau.
Statique :
- Correction de l’URL de l’article Copier dans l’application Capture des connaissances qui ne fonctionnait plus dans le navigateur Chrome.
App Marketplace
Nouveau :
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Relecture de session Auryc(Support)
- Relecture de session d’Auryc est une plateforme d'informations sur l'expérience client qui présente des informations en temps réel avec un contexte visuel puissant sur l'ensemble de vos parcours d'e-commerce numérique. Auryc aide les entreprises à identifier et résoudre les problèmes de parcours client qui ont un impact direct sur les conversions et la satisfaction client. L’application Auryc pour Zendesk vous permet d’observer les sessions du client qui envoie un ticket, tant que son adresse e-mail est envoyée comme identité ou comme propriété d’e-mail à Auryc.
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Relecture de session Auryc(Support)
Zendesk Chat + Message
Nouveau
- [Espace de travail d’agent] Les marqueurs peuvent désormais être ajoutés via les raccourcis. Les détails peuvent être consultésici.
Fixe
- [Application Top Bar/Tableau de bord Chat] Amélioration de l’accessibilité des libellés de texte pour l’écran de chat principal, afin d’offrir une meilleure expérience aux agents qui utilisent les lecteurs d’écran.
- [Espace de travail d’agent] Interface utilisateur améliorée pour les utilisateurs de chat authentifiés afin d’offrir une meilleure visibilité dans les conversations.
Zendesk Web Widget, Talk, Centre d’administration, Explore, Sunshine Core, Answer Bot, mobile, Support :
Nouveau :
- Aucune
Mises à jour :
- Aucune
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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