Zendesk Web Widget
Nouveau
- Mise à jour du journal desmodificationspour le compte d’août.
- Nouveau paramètre pour masquer les champs d’indice et de description dans les libellés du formulaire de contact via l’API.
- L’API de nouvelle authentification du centre d’aide pour permettre à l’utilisateur de l’appeler directement avant l’ouverture du Web Widget.
Fixe
- L’ID du formulaire de ticket non valide dans les paramètres empêche le chargement du Web Widget.
- Corrigez le problème pour permettre aux utilisateurs finaux de réduire le badge Chat.
Guide + Gather
Nouveau
- Lancement deZendesk Marketplace pour les thèmes
- Badges d’utilisateurlancés pour Gather
Corrections :
- Aucune
Mises à jour d’Apps Marketplace
(Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.
(Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.
(Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell
(Thème)indique que le thème est disponible pour Zendesk Guide
Nouvelles applications :
- Minuteur du responsable de l’entraînement(Support)
- Ce logicielest un outil logiciel qui vous simplifiera la vie. Une solution complète qui couvre toutes les opérations, de la prospection aux devis, de la feuille de temps à la facturation, et tout ce qui s’y associe. Avec l’application Zendesk, vous pouvez capturer le temps pendant que vous travaillez sur un ticket. Ces entrées seront stockées pour une tâche dans le gestionnaire de pratiques, ce qui vous permet de savoir combien de temps est consacré un client.
- Ring4 Meeting(Support)
- Ring4 Meetingest un service de téléconférence gratuit intégré à Zendesk qui permet d’aider les clients par téléphone avec des appels vidéo et partage d’écran. Tout cela est conçu pour être simple. Pas d’inscription ni d’installation de logiciel. Ring4 Meeting prend en charge le partage des appels téléphoniques, des vidéos et des écrans via un simple lien. Zendesk vous permet aussi de planifier des réunions instantanées directement à partir d’un ticket Zendesk Support, afin de vous permettre de communiquer facilement avec vos clients.
- Rapports sur les macros(Support)
- Les rapportssur les macros vous fournissent les analyses les plus complètes et les plus détaillées de l’utilisation des macros dans vos marques, groupes, agents et formulaires de ticket Zendesk. Analyser les tendances d’utilisation globales des macros pour comprendre les schémas de productivité et les dépendances de satisfaction client, suivre l’utilisation niveau macro pour maintenir les connaissances à jour (c.-à-d. désactiver les macros obsolètes) et afficher l’utilisation des macros individuelles par les agents pour combler les lacunes des connaissances
- Wevo(Support) (Sell)
- Wevoest une plateforme d’intégration en tant que service (iPaaS). Wevo propose des outils et fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs de créer, configurer et gérer des intégrations de données complexes de manière simple et rapide, ce qui réduit le temps nécessaire pour fournir des intégrations entre différents systèmes avec Zendesk Support ou Sell. Avec une bibliothèque contenant plus de 160 connecteurs prêts à l’emploi avec les principaux systèmes du marché et des connecteurs universels capables de communiquer avec n’importe quelle API, service Web, base de données et fichier, vous pourrez intégrer les systèmes et automatiser les processus de votre organisation jusqu’à 10 fois plus rapidement.
- Hevo(Support)
- Hevoest un pipeline de données no-code en tant que service. Utilisez Hevo pour connecter Zendesk Support comme source de données à votre base de données ou entrepôt de données en temps réel. Configurations simples, options de transformation de données étendues et réplication en temps réel de vos données dans l'entrepôt de données ou la base de données de votre choix. Le pipeline No Code d’Hevo offre tout cela et beaucoup plus ! Configurez votre source Zendesk Support en quelques minutes et répliquez vos données facilement et en toute sécurité dans un système de destination quasiment en temps réel, en utilisant les pipelines No Code d’Hevo.
Nouveaux thèmes :
- The Plate global(thème)
- Le FontFaspectest un thème Zendesk à structure standard. C’est le modèle parfait pour créer un design unique car il est facile à personnaliser et vous pouvez le changer sans modifications importantes du code.
- Braden(Thème)
- Bradenest un thème Zendesk avec une grande unité de héros sur toutes les pages et un en-tête mémorisé avec une barre de recherche visible constamment. Son design enjoué et clair. Les pages d'articles affichent uniquement le contenu pour que rien ne détourne l'attention.
- Mink(Thème)
- Minkest un thème Zendesk ultra- moderne, avec un motif représentant des vagues et un design essentiel. La page d’accueil présente une présentation non standard avec des blocs personnalisés qui se superposent à l’unité du héros.
- hudson(theme)
- hudsonest un thème Zendesk idéal pour un centre d’aide de style FAQ, car il comprend des sections en accordéons. Ce modèle est frais, enjoué et très agréable à utiliser.
- Lotus One(Thème)
- Lotus Oneest un thème Zendesk personnalisé qui inclut des fonctionnalités supplémentaires, comme la navigation latérale, les boutons Précédemment/Suivant, un en-tête mémorisé et des catégories avec des icônes sur la page d'accueil.
- Rôle(thème)
- Le rôleest un thème Zendesk réactif et convivial, créé à la demande populaire. Cela vous aide à organiser le contenu en fonction des rôles des utilisateurs et peut aussi être utile quand les types de catégories sont limités en nombre (2-5 catégories).
- Cool Wear(thème)
- Cool Wearoffre une expérience utilisateur simple, personnalisable et intuitive. C'est un logiciel simple et professionnel, qui permet d'accéder facilement à l'assistance sur toutes les pages et qui propose des fonctionnalités géniales comme les bannières de notifications, la barre latérale personnalisable et une myriade de contenus dynamiques.
- Snap(Thème)
- Snapest un excellent thème Zendesk Guide pour votre centre d’aide Zendesk. Entièrement adaptatif, polyvalent et polyvalent, interface épurée et design minimale, les utilisateurs sont concentrés sur leurs objectifs.
- Prometteuse(thème)
- Apportez une touche de gras et une mise en forme simple. Sproutest l’un des thèmes Zendesk Guide pour votre centre d’aide Zendesk.
Zendesk Support, Zendesk Chat, Zendesk Message, Zendesk Explore, Zendesk Answer Bot, Zendesk Talk, Zendesk Sunshine
Nouveau
- Aucune
Fixe
- Aucune
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